Témoignages
  • André

    Maîtriser les règles comptables et fiscales de l’impayé
    « Nous avons analysé les règles fiscales et comptables de l’impayé avec leurs… Continuer la lecture


  • Ariane

    PERFECTIONNER SES ACTIONS DE RELANCE CLIENTS
    « Formation excellente qui apporte beaucoup. Très bonne intervenante qui aime la formation. Elle… Continuer la lecture


  • Coralie

    PERFECTIONNER SES ACTIONS DE RELANCE CLIENTS
    « Merci pour cette formation. Très enrichissante sur trois jours, c’était un plus. »… Continuer la lecture


OPTIMISER LA RELANCE CLIENTS PAR TÉLÉPHONE (2017)

Un acte commercial préventif ou curatif qui accélère les encaissements

Public concerné

  • Chargé de Recouvrement
  • Commercial
  • Collaborateur ADV
  • Gestionnaire de Comptes Clients

Objectifs

  • Développer une attitude commerciale dans le recouvrement
  • Maîtriser l’entretien en toutes circonstances
  • Identifier la cause réelle du retard de paiement et anticiper les risques de non-règlement
  • Suivre efficacement ses appels et accélérer les règlements des clients grâce aux relances pro-actives

Programme

Les enjeux du métier de Chargé de Recouvrement

  • Accélérer les rentrées de cash : un enjeu majeur pour la trésorerie
  • Animer une culture « juste à temps » de la facturation à l’encaissement
  • Les moyens d’action : l’argumentation juridique, les moyens de paiement

Le téléphone : l’outil de communication essentiel du recouvrement

  • Les fondamentaux de la qualité relationnelle / Les atouts maîtres d’une communication efficace

La préparation de l’entretien

  • Comment connaître son client et identifier l’organisation de son circuit de paiement
  • Adapter son discours et les objectifs de l’appel aux différents profils payeurs

La conduite de l’entretien

  • Engager : prise de contact, objet
  • Découvrir : recueil d’informations
  • Proposer : processus de négociation, argumentation
  • Conclure : modalités, verrouillage et prise de congés

Le suivi efficace de ses appels

  • Suivre la résolution des litiges
  • Traiter les objections des clients
  • Agenda et respect des engagements réciproques
  • La traçabilité des actions et son utilisation

Pédagogie

Interactive, elle s'appuie sur le vécu des participants et les typologies clients des participants :

  • Propositions de techniques
  • Travaux en sous-groupes
  • Mises en application par des appels réels réalisés par les participants durant la formation
  • Conseils personnalisés

Informations diverses

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation

 

Matériel

  • Calculatrice
  • Exemple de bilans
  • Exemple de factures
  • Exemple de CGV
Animateur(s)
  • Thierry BEZANSON
  • SCARLETT FAVRE-VERAND
Durée
  • 2 jours
Date(s)
  • Session 4 - PARIS :
    • 21/09/2017, 22/09/2017.
  • Session 5 - LYON :
    • 09/10/2017, 10/10/2017.
  • Session 6 - PARIS :
    • 13/11/2017, 14/11/2017.
Prix
  • Adhérent : 1150 euros HT
  • Non Adhérent : 1450 euros HT
Contact

Pour toute question concernant les formations proposées par l'AFDCC, veuillez contacter :

Vanessa Poustan

Tél : 01 40 20 94 74
Fax : 01 42 97 50 64
Email: formations@afdcc.com

Pour mettre en place cette formation pour vos équipes dans vos locaux (INTRA), veuillez contacter :

Elisabeth Blouin

Tél : 01 40 20 95 74
Mobile : 06 75 24 80 29
Fax : 01 42 97 50 64
Email: elisabeth.blouin@afdcc.com

Leur écrire :
AFDCC
14, rue Pergolèse - 75116 Paris

Prérequis

Être un acteur dans le recouvrement de créances