La Gestion des Commandes et des Litiges Clients : baromètre 2016
En 2014, un premier baromètre a été réalisé pour éclairer les modalités de gestion et les performances observées du processus de gestion des commandes clients dans les entreprises. Nous avions alors relevé que ce processus était peu piloté et assez peu performant dans un contexte complexe, avec un grand nombre [...]