Intégrer l’intelligence situationnelle dans sa démarche de recouvrement Faire appel à l’intelligence situationnelle pour mieux négocier Gérer les situations difficiles de recouvrement : éviter le recouvrement judiciaire
Renforcer ses compétences recouvrement Intégrer les techniques de négociation commerciale dans la relance client pour résoudre les situations difficiles Prendre en compte les différents outils de prévention du risque client Mesurer l’évolution de sa performance
Utiliser les outils de communication du recouvrement Conduire ses entretiens téléphoniques de relance pour obtenir un paiement Mettre en place un process de suivi efficace des relances
Savoir convaincre les clients en situation difficile de payer S’appuyer sur des techniques de négociation pour identifier les freins au paiement Développer de la fermeté sans menacer ses interlocuteurs Éviter le recouvrement judiciaire grâce à l’utilisation de méthodes efficaces : le téléphone et le mail Déjouer les embûches créées par [...]
Savoir identifier les informations disponibles Connaître le droit applicable au grand public Savoir traiter l'information pour avoir une évaluation pertinente du risque Mettre en place des indicateurs performants Découvrir les notions du surendettement Savoir trouver des solutions adaptées au client/débiteur (gagnant/gagnant) Découvrir les fondamentaux de la gestion des appels difficiles [...]
Intégrer et utiliser les techniques de négociation commerciale dans la relance client Rédiger des emails efficaces à l’image de votre entreprise S’affirmer en toutes circonstances et lever les freins des clients S’entraîner sur des situations réelles apportées par les participants Pratiquer une approche bienveillante pour renforcer sa relation client
Améliorer votre communication en anglais dans un contexte de recouvrement Décrypter les différences culturelles pour mieux convaincre et négocier Utiliser un anglais professionnel fluide, précis et adapté
Se positionner en Manager de proximité Définir une organisation optimale pour améliorer la performance des équipes Obtenir l’adhésion des équipes sur le changement Décliner les objectifs de l’entreprise en objectifs opérationnels pour ses équipes Piloter le taux d’échus grâce à une utilisation optimale des indicateurs