Adopter une méthodologie rigoureuse pour recouvrer les créances clients en préservant la relation commerciale S'initier à la législation et aux procédures de recouvrement à l'amiable en vigueur afin de développer ses arguments et gagner en légitimité Utiliser des techniques pour gagner en efficience dans ses actions de relance de créances
Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement (B to B et B to C) Bien comprendre les mécanismes pour mieux guider et contrôler ses prestataires Mettre en place un tableau de bord de suivi de coût et d’efficacité du contentieux (modèle fourni)
Savoir identifier les informations disponibles Connaître le droit applicable au grand public Savoir traiter l'information pour avoir une évaluation pertinente du risque Mettre en place des indicateurs performants Découvrir les notions du surendettement Savoir trouver des solutions adaptées au client/débiteur (gagnant/gagnant) Découvrir les fondamentaux de la gestion des appels difficiles [...]
Utiliser les outils de communication du recouvrement Conduire ses entretiens téléphoniques de relance pour obtenir un paiement Mettre en place un process de suivi efficace des relances
Utiliser les outils de communication du recouvrement Conduire ses entretiens téléphoniques de relance pour obtenir un paiement Mettre en place un process de suivi efficace des relances
Intégrer l’intelligence situationnelle dans sa démarche de recouvrement Faire appel à l’intelligence situationnelle pour mieux négocier Gérer les situations difficiles de recouvrement : éviter le recouvrement judiciaire