Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement (B to B et B to C) Bien comprendre les mécanismes pour mieux guider et contrôler ses prestataires Mettre en place un tableau de bord de suivi de coût et d’efficacité du contentieux (modèle fourni)
Savoir identifier les informations disponibles Connaître le droit applicable au grand public Savoir traiter l'information pour avoir une évaluation pertinente du risque Mettre en place des indicateurs performants Découvrir les notions du surendettement Savoir trouver des solutions adaptées au client/débiteur (gagnant/gagnant) Découvrir les fondamentaux de la gestion des appels difficiles [...]
Utiliser les outils de communication du recouvrement Conduire ses entretiens téléphoniques de relance pour obtenir un paiement Mettre en place un process de suivi efficace des relances
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