En 2014, un premier baromètre a été réalisé pour éclairer les modalités de gestion et les performances observées du processus de gestion des commandes clients dans les entreprises.

Nous avions alors relevé que ce processus était peu piloté et assez peu performant dans un contexte complexe, avec un grand nombre de commandes urgentes, de fortes variations d’activité et la mise en place d’une réception multicanale des commandes. Pour prolonger cette analyse, une nouvelle édition de ce baromètre a été réalisée, comprenant quelques modifications pour préciser certaines données et aussi pour prendre en considération la gestion des litiges.

L’édition 2016 du baromètre sur la gestion des commandes et des litiges clients réalisée par le CXP, Esker et l’AFDCC est disponible via le lien ci-dessous :

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