Le poste clients, tout le monde en parle… mais peu de structures le pilotent vraiment comme un levier stratégique.
On sait qu’il concentre une part massive de la trésorerie.
On sait que les délais de paiement dérapent plus vite qu’ils ne s’analysent.
Et on sait qu’il suffirait parfois d’un bon coup de projecteur pour faire remonter des milliers d’euros de cash.
Mais dans les faits ?
Les relances sont faites “au fil de l’eau”.
Les litiges sont suivis… jusqu’à ce qu’ils disparaissent dans un Excel.
Et les plans d’amélioration, quand ils existent, sont rarement formalisés.
La réalité, c’est qu’optimiser le poste clients ne se fait pas à l’instinct.
C’est un projet transverse qui demande méthode, vision d’ensemble, capacité à diagnostiquer, embarquer et prioriser. Et ce n’est pas réservé aux grandes structures : toute entreprise a intérêt à poser les bases d’une stratégie solide sur ce sujet.