AFFIRMEZ VOS TALENTS DE NÉGOCIATEUR (2017)

Savoir, savoir-faire, savoir-être

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation
• Découvrir et développer ses talents de négociateur
• Découvrir et développer sa capacité à rebondir
• Gérer les situations inattendues et être convaincant

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Public concerné

• Credit Manager
• Tout collaborateur ou Cadre de l'entreprise en relation directe avec les clients,
• Commerciaux
• Hiérarchie et autres services

Programme

Maîtriser les techniques de négociation

• Connaître et utiliser les différentes stratégies et tactiques de négociation
• Maîtriser les conditions de réussite
• Les 4 règles d’or
• Bâtir un argumentaire
• Traiter les objections
• Valoriser la notion Gagnant / Gagnant
• Savoir conclure

Créer du lien, de l’empathie, un climat de confiance

• Pratiquer le renforcement positif et l’écoute active
• Reformuler, vérifier l’intention émise, l’effet perçu
• Comprendre la situation rencontrée
• Prendre en compte son interlocuteur

Découvrir et développer ses talents de négociateur

• Prendre conscience de sa singularité et de ses atouts
• Canaliser son énergie et « convoquer » ses atouts
• Affirmer sa présence
• Défendre sa position en renforçant ses liens avec autrui
• Renforcer son pouvoir de conviction

Développer sa capacité à rebondir

• Répondre aux questions, aux objections
• Développer sa réactivité, sa créativité
• Accroître son sens de l’initiative et de l’adaptation
• User d’humour avec « à-propos »
• Gérer des situations inattendues

Pédagogie

Un travail sur la gestuelle, la respiration, le regard, la voix, la position du corps dans l’espace. Des mises en situations réelles et des improvisations. Une approche ludique et participative

Le + AFDCC

Une utilisation des techniques théâtrales pour améliorer la performance individuelle en entreprise et une pédagogie centrée sur l’individu et les situations professionnelles

Informations diverses

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation

Matériel

• Calculatrice
• Exemple de bilans
• Exemple de factures
• Exemple de CGV