Savoir, savoir-faire, savoir-être
Objectifs
- Maîtriser les techniques de négociation
- Découvrir et développer ses talents de négociateur
- Découvrir et développer sa capacité à rebondir
- Gérer les situations inattendues et être convaincant
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Public concerné
- Credit Manager
- Tout collaborateur ou Cadre de l'entreprise en relation directe avec les clients,
- Commerciaux
- Hiérarchie et autres services
Programme
Maîtriser les techniques de négociation
- Connaître et utiliser les différentes stratégies et tactiques de négociation
- Maîtriser les conditions de réussite
- Les 4 règles d’or
- Bâtir un argumentaire
- Traiter les objections
- Valoriser la notion Gagnant / Gagnant
- Savoir conclure
Créer du lien, de l’empathie, un climat de confiance
- Pratiquer le renforcement positif et l’écoute active
- Reformuler, vérifier l’intention émise, l’effet perçu
- Comprendre la situation rencontrée
- Prendre en compte son interlocuteur
Découvrir et développer ses talents de négociateur
- Prendre conscience de sa singularité et de ses atouts
- Canaliser son énergie et « convoquer » ses atouts
- Affirmer sa présence
- Défendre sa position en renforçant ses liens avec autrui
- Renforcer son pouvoir de conviction
Développer sa capacité à rebondir
- Répondre aux questions, aux objections
- Développer sa réactivité, sa créativité
- Accroître son sens de l’initiative et de l’adaptation
- User d’humour avec « à-propos »
- Gérer des situations inattendues
Pédagogie
Un travail sur la gestuelle, la respiration, le regard, la voix, la position du corps dans l’espace. Des mises en situations réelles et des improvisations. Une approche ludique et participative
Le + AFDCC
Une utilisation des techniques théâtrales pour améliorer la performance individuelle en entreprise et une pédagogie centrée sur l’individu et les situations professionnelles
Informations diverses
Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation
Matériel
- Calculatrice
- Exemple de bilans
- Exemple de factures
- Exemple de CGV
Animateur(s)
- Stéphane HERVE
Durée
- 2 jours
Date
- Aucune session à venir
Prix
- Adhérent : 1150 € HT
- Non Adhérent : 1450 € HT