Mobiliser commerciaux et fonctions support pour accélérer les encaissements et ancrer une culture du cash.
Objectifs
- Donner au credit-manager les clés pour diffuser une véritable culture cash au sein de l’entreprise
- Engager les équipes internes de la relation client, notamment les commerciales dans l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Public concerné
Responsables crédit recouvrement. Cette formation s’adresse aux responsables crédit recouvrement et responsables financiers en charge du crédit et du recouvrement
Pédagogie
Supports de formation. Apports théoriques et pratiques du formateur basés sur sa propre expérience métier en tant que credit manager consultant indépendant agréé par l’AFDCC
Suivi et évaluation
Avant la formation, vous recevrez un questionnaire pour définir vos objectifs.
Pendant la formation, une évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
En fin de session, vous rempliriez un questionnaire de satisfaction. Ensuite vous recevrez une attestation individuelle de formation ou un certificat de réalisation.
Deux mois après la formation, vous répondrez à un questionnaire pour évaluer le transfert des acquis dans votre contexte professionnel actuel
Programme
Les enjeux de la culture cash au sein de l’entreprise
- Satisfaire les exigences financières
- Maintenir une qualité de service client optimale
Les acteurs internes de la relation client
- Les différents intervenants du cycle ODC
- Rôle et responsabilités
Définir les exigences réciproques avec les différents acteurs de la relation client
- Prospection
- Ouverture de comptes et attribution des encours
- Gestion des risques : dépassements des encours autorisés
- Réalisation de la prestation et qualité de la facturation
- Recouvrement amiable et comptabilité client
- Traitement des litiges
- Recouvrement contentieux amiable et judiciaire
Les outils de communication et de synergie : développer son leadership
- Partager les objectifs credit-management
- Stimuler la motivation les opérationnels
- Intégrer les procédures opérationnelles
- Utiliser un outil logiciel collaboratif
- Animer un comité credit-management
- Animer des réunions commerciales, des groupes de travail et former les acteurs internes de
- la relation client
- Vie ma vie : rencontrer les commerciaux chez eux et effectuer des RDV clients