Développer ses compétences pour sécuriser et optimiser le poste client
Objectifs
- Optimiser au quotidien vos performances de gestion du poste clients
- S’entrainer sur l’analyse financière pour prévenir le risque et adapter ses décisions crédit
- Valoriser les techniques juridiques pour la prévention des risques et pour un recouvrement amiable et judiciaire accéléré
- Développer une méthode professionnelle de communication et de négociation, avec les commerciaux et les clients
Prérequis
Cette formation s’adresse aux personnes ayant déjà suivi le « Cycle 1 » ou la formation « Apprécier le risque Niveau 1 »: avoir de bonnes connaissances dans le domaine des techniques de Credit Management » ou ayant déjà une formation de base dans les domaines financiers et juridiques
Pour le module financier, les stagiaires devront se munir d’une calculatrice, de leur ordinateur portable et apporter, s’ils le souhaitent, des bilans à analyser.
Public concerné
Tout collaborateur chargé de la prévention des risques clients et du recouvrement des créances souhaitant renforcer ses compétences et valider ses pratiques professionnelles – Formation adaptée à tous les collaborateurs du cycle 1
Pédagogie
Essentiellement basée sur l’entraînement, de nombreux jeux de rôle, mises en situation et études de cas
Des cas réels seront étudiés en commun afin de rechercher les meilleures solutions
Une valorisation rapide de ses compétences financières, juridiques et de communication
Il sera remis aux stagiaires un fichier Excel d’analyse financière qui permettra de calculer automatiquement les SIG, FR, BFR, TR, ratios…
POUR OBTENIR L’ATTESTATION DE RÉUSSITE AU CYCLE 2 AFDCC
Épreuve de QCM à chaque fin de module
Épreuve orale mise en situation de négociation
Suivi et évaluation
Avant la formation, vous recevrez un questionnaire pour définir vos objectifs.
Pendant la formation, une évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
En fin de session, vous rempliriez un questionnaire de satisfaction. Ensuite vous recevrez une attestation individuelle de formation ou un certificat de réalisation.
Deux mois après la formation, vous répondrez à un questionnaire pour évaluer le transfert des acquis dans votre contexte professionnel actuel
Programme
Module juridique
- Introduction : le Droit et la gestion du poste clients
- Le Droit des sûretés – Réforme du 15 septembre 2021
- Les techniques de recouvrement amiable
- Les procédures judiciaires
- Les procédures collectives
- Les mesures conservatoires et les voies d’exécution
Module financier :
- Renforcer sa méthodologie d’analyse financière
- Résoudre des cas d’entreprises réels, issus de différents secteurs d’activité
- Maîtriser l’apport de techniques complémentaires
- Acquérir les bons réflexes lors de l’analyse
- Préparer des décisions crédit fiables et efficaces
Module communication-négociation :
- La Communication du Credit Manager au quotidien dans l’entreprise : développer les potentiels de compétences
- Travailler son image pour développer la relation financière client
- La maîtrise des techniques de communication : accroître son efficacité personnelle, sa réactivité dans les situations de négociation
- S’entraîner sur des situations de négociation métier
- Animer la fonction Credit Management