Mieux négocier et gérer les situations sensibles pour encaisser efficacement
Votre besoin
- Intégrer l’intelligence situationnelle dans sa démarche de recouvrement
- Faire appel à l’intelligence situationnelle pour mieux négocier
- Gérer les situations difficiles de recouvrement : éviter le recouvrement judiciaire
Objectifs
Prérequis
Avoir participé à la formation de niveau 1 et 2,
Être un acteur du recouvrement de créances depuis quelques années
Public concerné
Responsable recouvrement, Team leader, Chargé de recouvrement, Gestionnaire Pré Contentieux ou Contentieux amiable
Pédagogie
Notre démarche pragmatique est fondée sur le transfert de compétences et sur notre savoir-faire métier.
Interactive, la pédagogie s’appuie sur des mises en application concrètes et pratiques, jeux de rôle et mise en situation sur cas réels .
Les participants sont invités à apporter leur balance âgée et/ou cas de relance difficile à faire en groupe.
Suivi et évaluation
Avant la formation, vous recevrez un questionnaire pour définir vos objectifs.
Pendant la formation, une évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
En fin de session, vous rempliriez un questionnaire de satisfaction. Ensuite vous recevrez une attestation individuelle de formation ou un certificat de réalisation.
Deux mois après la formation, vous répondrez à un questionnaire pour évaluer le transfert des acquis dans votre contexte professionnel actuel
Programme
Intégrer l’intelligence situationnelle dans sa démarche de recouvrement
Développer son intelligence situationnelle
Définition, acquisition et rôle des 5 soft skills clés
Identifier les composantes utiles selon les situations
Renforcer l’affirmation de soi dans la relation client
Quiz : évolutions métier & postures attendues
Négocier efficacement grâce à l’intelligence situationnelle
Préparer ses interventions et construire un pitch convaincant
Intégrer les bons questionnements (ex. les 5 Pourquoi)
Écoute active, affirmation de soi, gestion des objections
Reformulation et co-construction de solutions
Cas pratiques : jeux de rôle enregistrés et analyse d’échanges
Gérer les situations de recouvrement difficiles
Adopter une posture souple et professionnelle
Gérer les tensions : agressivité, refus de dialogue, absences
Sortir des rapports de force, poser des limites
Recréer un cadre relationnel propice à la résolution
Cas pratiques : mises en situation et débrief collectif
Construire un plan de progrès personnalisé
Auto-diagnostic : points forts, axes de développement
Élaborer un plan d’action pour ancrer les bonnes pratiques