Objectifs
– Créer des agents IA spécialisés pour automatiser l’analyse de premier niveau.
– Analyser des documents contractuels et financiers complexes pour extraire les signaux faibles de risque.
Prérequis
– Disposer d’un compte gratuit Mistral AI ou payant ChatGPT / Claude / Gemini
– Disposer d’un ordinateur portable (pas de tablette)
– Avoir assisté à la formation de niveau Débutant (ou équivalent)
Public concerné
Gestionnaire de comptes clients, collaborateurs ADV, comptable clients, tout collaborateur travaillant dans le recouvrement et ayant une première expérience de l’utilisation d’outils IA.
Pédagogie
– Ateliers pratiques (5h)
– Discussions collégiales, partage de pratiques (1h)
– Présentation théorique (1h)
Suivi et évaluation
Des exercices pratiques ponctueront la formation pour garantir l’acquisition de compétences avancées. Les stagiaires devront réaliser des prompts pour résoudre une problématique spécifique liée au métier de Credit Manager. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation.
Programme
09h00 – 10h15 | Introduction : dompter les agents IA
– Comprendre l’intérêt des agents IA.
– Réviser la création et le paramétrage d’un agent IA dans Mistral AI.
10h30 – 12h30 | Atelier 1 : évaluer le risque client avec précision
– Extraction automatique de clauses de paiement dans les contrats complexes.
– Détection de signaux d’alerte dans les rapports de gestion annuels.
– Synthèse d’historiques d’échanges mails pour identifier la mauvaise foi.
– Objectif : transformer des heures de lecture en quelques secondes d’analyse ciblée.
13h30 – 15h00 | Atelier 2 : l’art de la relation client assistée par IA
– Rédaction de relances sur-mesure selon le profil payeur.
– Réponses structurées aux contestations de factures complexes.
– Rédaction de notes de synthèse pour la Direction Financière.
– Objectif: améliorer le taux de recouvrement tout en préservant la relation commerciale.
15h15 – 16h15 | Atelier 3 : décoder les tendances avec l’IA et Excel
– Identification de segments à risque dans un portefeuille de 500 clients.
– Suggestions de KPIs innovants pour suivre la performance du recouvrement.
– Interprétation assistée de graphiques de vieillissement de balance.
– Objectif: rendre les données parlantes pour une prise de décision rapide.
16h15 – 17h00 | Synthèse : confidentialité et gouvernance IA
– Confidentialité des données et gouvernance de l’IA.
– Impact sur l’organisation et nouvelles compétences clés.
Matériel
- Ordinateur portable
Témoignages
« Formation pertinente, Anouar est une personne très professionnelle et pédagogue.
De plus, il a su s’adapter aisément, en effectuant une formation alliant du présentiel et distanciel. »