LES BONNES PRATIQUES DU RECOUVREMENT SUR LES PARTICULIERS (2021)

Objectifs

  • Savoir identifier les informations disponibles
  • Connaître le droit applicable au grand public
  • Savoir traiter l’information pour avoir une évaluation pertinente du risque
  • Mettre en place des indicateurs performants
  • Découvrir les notions du surendettement
  • Savoir trouver des solutions adaptées au client/débiteur (gagnant/gagnant)
  • Découvrir les fondamentaux de la gestion des appels difficiles basés sur la relation humaine

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Public concerné

Chargé de recouvrement, collaborateurs juridiques, gestionnaires contentieux

Programme

La prévention du risque B2C : réalité ou utopie ?

  • Identifier les fichiers et informations disponibles pour prévenir le risque B2C : FCC, FICP, FIBEN...
  • Élaborer une procédure pour son entreprise : ce qu’il faut savoir
  • Connaître les enjeux juridiques : ce qu’il est possible de faire ou pas
  • Prendre en compte les enjeux relationnels : préserver l’image avant tout
  • Organiser efficacement la relance des impayés

2ème Journée : Le recouvrement B2C : un accompagnement nécessaire !

  • Les différents litiges et motifs au non-paiement
  • Focus sur le surendettement : notions sur les procédures et les limites de nos relances
  • Identifier la solvabilité du client/débiteur pour adapter sa négociation
  • Gérer les appels difficiles : situation précaire ou conflit
  • Trouver une solution gagnant/gagnant orientée vers le paiement

Pédagogie

Apport théorique ; Exercices ciblés ; Mise en situation ; Exercices pratiques

Informations diverses

Suivi et évaluation
Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances (Quizz de rappel, Jeux de rôle enregistrés, Évaluation personnalisée)
Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation

Animateur(s)

  • Bernadette MILORD

Durée

  • 2 jours

Date

  • Session 1 - PARIS :
    • 11/03/2021, 12/03/2021.
  • Session 2 - PARIS :
    • 27/09/2021, 28/09/2021.

Prix

  • Adhérent : 1150 € HT
  • Non Adhérent : 1450 € HT