Objectifs
– Créer des agents IA spécialisés pour automatiser l’analyse de premier niveau.
– Analyser des documents contractuels et financiers complexes pour extraire les signaux faibles de risque.
Prérequis
– Disposer d’un compte gratuit Mistral AI ou payant ChatGPT / Claude / Gemini
– Disposer d’un ordinateur portable (pas de tablette)
– Avoir assisté à la formation de niveau Débutant (ou équivalent)
Public concerné
Toutes personnes de l’ADV, services commerciaux, recouvrement, credit management
Pédagogie
– Ateliers pratiques (5h)
– Discussions collégiales, partage de pratiques (1h)
– Présentation théorique (1h)
Suivi et évaluation
Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation.
Programme
09h00 – 10h15 | Introduction : dompter les agents IA
– Comprendre l’intérêt des agents IA.
– Réviser la création et le paramétrage d’un agent IA dans Mistral AI.
10h30 – 12h30 | Atelier 1 : évaluer le risque client avec précision
– Extraction automatique de clauses de paiement dans les contrats complexes.
– Détection de signaux d’alerte dans les rapports de gestion annuels.
– Synthèse d’historiques d’échanges mails pour identifier la mauvaise foi.
– Objectif : transformer des heures de lecture en quelques secondes d’analyse ciblée.
13h30 – 15h00 | Atelier 2 : l’art de la relation client assistée par IA
– Rédaction de relances sur-mesure selon le profil payeur.
– Réponses structurées aux contestations de factures complexes.
– Rédaction de notes de synthèse pour la Direction Financière.
– Objectif: améliorer le taux de recouvrement tout en préservant la relation commerciale.
15h15 – 16h15 | Atelier 3 : décoder les tendances avec l’IA et Excel
– Identification de segments à risque dans un portefeuille de 500 clients.
– Suggestions de KPIs innovants pour suivre la performance du recouvrement.
– Interprétation assistée de graphiques de vieillissement de balance.
– Objectif: rendre les données parlantes pour une prise de décision rapide.
16h15 – 17h00 | Synthèse : confidentialité et gouvernance IA
– Confidentialité des données et gouvernance de l’IA.
– Impact sur l’organisation et nouvelles compétences clés.