Piloter, motiver et structurer votre équipe pour réduire le DSO et renforcer son efficacité
Objectifs
- Intégrer la proactivité et l’intelligence situationnelle dans le pilotage de ses équipes de relance clients
- Faire progresser ses équipes recouvrement
- Suivre et animer l’activité de ses équipes
Prérequis
Connaitre le métier du recouvrement et/ou souhaitant élargir son approche de supervision
Public concerné
Credit Manager, Responsable recouvrement, Manager d’équipe, Team Leader, Superviseur
Pédagogie
Notre démarche pragmatique est fondée sur le transfert de compétences et sur notre savoir-faire métier.
Interactive, la pédagogie s’appuie sur des applications concrètes et cas pratiques. Alternant théorie et entrainement, l’animatrice favorise les échanges entre les participants.
Ateliers de travail à travers des réflexions en groupe de recherche de progrès.
Les participants sont invités à apporter des situations auxquelles ils sont confrontés.
Suivi et évaluation
Avant la formation, vous recevrez un questionnaire pour définir vos objectifs.
Pendant la formation, une évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
En fin de session, vous rempliriez un questionnaire de satisfaction. Ensuite vous recevrez une attestation individuelle de formation ou un certificat de réalisation.
Deux mois après la formation, vous répondrez à un questionnaire pour évaluer le transfert des acquis dans votre contexte professionnel actuel
Programme
Intégrer la proactivité et l’intelligence situationnelle dans le pilotage de ses équipes de relance
Clarifier son rôle managérial
- Évolution du métier de chargé de recouvrement : quelles compétences clés aujourd’hui ?
- Positionnement du manager de proximité
- Déléguer, organiser, dégager du temps pour accompagner ses collaborateurs
Faire appel à l’intelligence situationnelle pour progresser
- Définition et apports managériaux
- Se situer et faire progresser ses équipes par étapes
- Cas pratiques : mises en situation et axes de progrès
Faire progresser ses équipes recouvrement
Les leviers d’amélioration de l’activité
- Diagnostic de la balance âgée
- Maîtrise des canaux de relance (multimédia)
- Être ambassadeur du recouvrement (image interne/externe)
- Dimensionner efficacement les portefeuilles clients
Organiser l’activité de ses équipes
- Lois de gestion des priorités
- Déploiement de tâches créatrices de valeur
- Qualification des motifs de retard comme levier de performance
- Cas pratiques & calcul de dimensionnement d’équipe
Suivre et animer l’activité de ses équipes
Les outils de pilotage
- Agenda et balance âgée : bonnes pratiques d’analyse
- Équilibrage des charges de travail
- Choix et animation des bons KPI
- Quiz & cas pratiques : revue de balance
Auto-diagnostic et plan de progrès
- Identification des priorités d’action
- Élaboration d’un plan individuel d’amélioration continue