METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE RECOUVREMENT (2019)

Objectifs

• Analyser la situation et structure actuelle
• Mettre en place un process de recouvrement
• Objectiver et animer son équipe
• Construire et utiliser les outils pour mesurer les performances de l’équipe
• À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’identifier les besoins du service pour déployer une stratégie de recouvrement adaptée

Prérequis

• Maîtrise des outils bureautiques ;
• Connaissance des outils et processus de gestion de projet

Public concerné

• Responsables Recouvrement
• Credit Managers

Programme

Les missions principales d’un responsable de service recouvrement

• Bien identifier ses rôles et ses responsabilités

Conduire la mise en œuvre d’une stratégie de recouvrement

Définir les enjeux et la méthodologie :

• Pourquoi, quand, comment et avec qui mettre en place une stratégie de recouvrement ?

Créer et mettre en place un process recouvrement :

• Adapter le workflow à la typologie des clients, au marché, aux risques, aux outils de la structure

Animer un service recouvrement

Fixer les règles et fonctionnement du service :

• Savoir les définir ; Savoir les expliquer ; Faire adhérer tous les acteurs aux règles et aux changements

Piloter avec des objectifs de performance :

• Objectifs qualitatifs, quantitatifs
• Objectifs individuels, collectifs

Effectuer le reporting d’activité :

• Consolider et analyser les données statistiques de l’activité et des variables de rémunération

Pédagogie

• Apports théoriques
• Exercices ciblés
• Mises en situation
• Exercices pratiques

Informations diverses

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation