MIEUX NÉGOCIER GRÂCE À UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DE SOI ET DE SON INTERLOCUTEUR (2019)

Cette formation est basée sur la méthode des couleurs « AEC DISC »

Objectifs

• Améliorer ses performances dans le contact avec la clientèle ou plus globalement dans les relations commerciales ou managériales
• Comprendre les stratégies comportementales de ses interlocuteurs et s’y adapter de façon efficace
• Gérer plus sereinement les situations conflictuelles ou difficiles

Prérequis

Les participants devront impérativement répondre à un questionnaire en ligne avant la formation.

Public concerné

• Credit Manager
• Directeur Financier
• Chargé de Recouvrement
• Manager d’équipe

Programme

Mieux se connaître

• Identifier et comprendre son propre style comportemental et ses motivations. Analyse approfondie de son profil AEC DISC® et clés de la méthode

L’impact des attitudes et des comportements dans les relations de travail

• Élaborer des stratégies d’entretien ciblées grâce au repérage du profil de son interlocuteur : identifier ses besoins
• Optimiser ses actions pour accélérer l’engagement de son interlocuteur : décoder ce qui va le rassurer et le motiver, adapter son discours à chacun
• Intégration des clés pour comprendre qui est son interlocuteur et interagir plus efficacement avec lui
• Comment cerner qui est l’autre, quelle est sa stratégie, quels sont ses besoins pour être rassuré ou motivé
• Mieux appréhender les réactions générées par certains comportements

Adapter son mode de communication dans les différentes situations pour une meilleure efficacité opérationnelle

• Lors de la deuxième journée, transfère par mises en situations répondant aux problématiques professionnelles des participants

Pédagogie

• Supports de formation
• Méthode participative
• Mises en situation réelles en intégrant les connaissances acquises grâce à la méthode AEC DISC

Le + AFDCC

Grâce à cette formation, il est facile de très rapidement savoir dans quelles « couleurs » se situent vos clients ou collaborateurs. Vous pourrez ainsi déterminer quelles attitudes et quelles stratégies adopter face aux différents types de profils de façon à avoir une communication efficace

Les participants devront impérativement répondre à un questionnaire en ligne avant la formation.

Informations diverses

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation