OPTIMISER SES PERFORMANCES PROFESSIONNELLES (2018)

Public concerné

• Credit Manager ou personne des Services Crédit
• Recouvrement
• Comptabilité

Objectifs

• Prendre confiance en soi
• Réussir à exprimer ses idées
• Gérer les situations inattendues, convaincre

Programme

Diagnostiquer son propre mode d’expression

• Prendre conscience de sa singularité et de ses atouts
• Repérer et évaluer son propre mode d’expression
• Mieux maîtriser les composantes de la communication (verbale et non verbale) et repérer celles des autres

Vaincre le trac

• Se relâcher, respirer
• Prendre en compte son ressenti et celui des autres
• Mieux comprendre les situations rencontrées
• Gérer ses émotions

Avoir confiance en soi … et en l’autre

• Affirmer sa présence
• Affiner son écoute, sa concentration, sa disponibilité
• Dédramatiser l’enjeu de la prise de parole

Réussir à exprimer ses idées

• Être clair dans la structure de son exposé
• Rendre « lisible » son propos
• Choisir son vocabulaire
• Savoir expliquer, argumenter
• Affirmer sa force de conviction

Développer sa capacité à rebondir

• Développer sa réactivité, sa créativité
• Être positif et constructif
• Accroître son sens de l’initiative et de l’adaptation
• Pratiquer l’humour et non l’ironie pour unir et rassembler

Optimiser son impact personnel

• Créer du lien, de l’empathie, un climat de confiance
• Pratiquer le renforcement positif, la reformulation
• Être capable d’écouter et de se faire entendre
• Écouter sans interpréter
• Défendre sa position en renforçant ses liens avec autrui
• Émettre et/ou recevoir une critique
• « Contre-manipuler » si nécessaire
• Gérer un conflit

Pédagogie

• Un travail sur la gestuelle, la respiration, le regard, la voix, la position du corps dans l’espace
• Des mises en situations réelles
• Remise d’un livret reprenant un Carnet de bord personnalisé et des outils fonctionnels pour s’entraîner

Informations diverses

Suivi et évaluation

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation