Les bonnes techniques pour être performant dans toutes les situations
Objectifs
- Prendre confiance en soi
- Réussir à exprimer ses idées
- Gérer les situations inattendues, convaincre
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Public concerné
- Credit Manager ou personne des Services Crédit
- Recouvrement
- Comptabilité
Programme
Diagnostiquer son propre mode d’expression
- Prendre conscience de sa singularité et de ses atouts
- Repérer et évaluer son propre mode d’expression
- Mieux maîtriser les composantes de la communication (verbale et non verbale) et repérer celles des autres
Vaincre le trac
- Se relâcher, respirer
- Prendre en compte son ressenti et celui des autres
- Mieux comprendre les situations rencontrées
- Gérer ses émotions
Avoir confiance en soi … et en l’autre
- Affirmer sa présence
- Affiner son écoute, sa concentration, sa disponibilité
- Dédramatiser l’enjeu de la prise de parole
Réussir à exprimer ses idées
- Être clair dans la structure de son exposé
- Rendre « lisible » son propos
- Choisir son vocabulaire
- Savoir expliquer, argumenter
- Affirmer sa force de conviction
Développer sa capacité à rebondir
- Développer sa réactivité, sa créativité
- Être positif et constructif
- Accroître son sens de l’initiative et de l’adaptation
- Pratiquer l’humour et non l’ironie pour unir et rassembler
Optimiser son impact personnel
- Créer du lien, de l’empathie, un climat de confiance
- Pratiquer le renforcement positif, la reformulation
- Être capable d’écouter et de se faire entendre
- Écouter sans interpréter
- Défendre sa position en renforçant ses liens avec autrui
- Émettre et/ou recevoir une critique
- « Contre-manipuler » si nécessaire
- Gérer un conflit
Pédagogie
- Un travail sur la gestuelle, la respiration, le regard, la voix, la position du corps dans l’espace
- Des mises en situations réelles
- Remise d’un livret reprenant un Carnet de bord personnalisé et des outils fonctionnels pour s’entraîner
Informations diverses
Suivi et évaluation
Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation
Animateur(s)
- Stéphane HERVE
Durée
- 2 jours
Date
- Aucune session à venir
Prix
- Adhérent : 1150 € HT
- Non Adhérent : 1450 € HT