Témoignages
  • Sergio

    OPTIMISER LA RELANCE CLIENTS PAR TÉLÉPHONE
    « Je ressors convaincu qu’il est possible de relancer sans menacer le clients… Continuer la lecture


  • Philippe

    OPTIMISER LA RELANCE CLIENTS PAR TÉLÉPHONE
    « Très bonne formation de Scarlett dans un environnement agréable et professionnel. Cela… Continuer la lecture


  • Sarah

    OPTIMISER LA RELANCE CLIENTS PAR TÉLÉPHONE
    « Formation adaptée à mes besoins. Formatrice à l’écoute et disponible. Locaux agréable,… Continuer la lecture


OPTIMISER SES PERFORMANCES PROFESSIONNELLES (2018)

Les bonnes techniques pour être performant dans toutes les situations

Public concerné

  • Credit Manager ou personne des Services Crédit
  • Recouvrement
  • Comptabilité

Objectifs

  • Prendre confiance en soi
  • Réussir à exprimer ses idées
  • Gérer les situations inattendues, convaincre

Programme

Diagnostiquer son propre mode d’expression

  • Prendre conscience de sa singularité et de ses atouts
  • Repérer et évaluer son propre mode d’expression
  • Mieux maîtriser les composantes de la communication (verbale et non verbale) et repérer celles des autres

Vaincre le trac

  • Se relâcher, respirer
  • Prendre en compte son ressenti et celui des autres
  • Mieux comprendre les situations rencontrées
  • Gérer ses émotions

Avoir confiance en soi … et en l’autre

  • Affirmer sa présence
  • Affiner son écoute, sa concentration, sa disponibilité
  • Dédramatiser l’enjeu de la prise de parole

Réussir à exprimer ses idées

  • Être clair dans la structure de son exposé
  • Rendre « lisible » son propos
  • Choisir son vocabulaire
  • Savoir expliquer, argumenter
  • Affirmer sa force de conviction

Développer sa capacité à rebondir

  • Développer sa réactivité, sa créativité
  • Être positif et constructif
  • Accroître son sens de l’initiative et de l’adaptation
  • Pratiquer l’humour et non l’ironie pour unir et rassembler

Optimiser son impact personnel

  • Créer du lien, de l’empathie, un climat de confiance
  • Pratiquer le renforcement positif, la reformulation
  • Être capable d’écouter et de se faire entendre
  • Écouter sans interpréter
  • Défendre sa position en renforçant ses liens avec autrui
  • Émettre et/ou recevoir une critique
  • « Contre-manipuler » si nécessaire
  • Gérer un conflit

Pédagogie

  • Un travail sur la gestuelle, la respiration, le regard, la voix, la position du corps dans l’espace
  • Des mises en situations réelles
  • Remise d’un livret reprenant un Carnet de bord personnalisé et des outils fonctionnels pour s’entraîner

Informations diverses

Suivi et évaluation

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation

Animateur(s)
  • Stéphane HERVE
Durée
  • 2 jours
Date(s)
  • Session 2 - PARIS :
    • 15/10/2018, 16/10/2018.
Prix
  • Adhérent : 1150 euros HT
  • Non Adhérent : 1450 euros HT
Contact

Pour toute question concernant les formations proposées par l'AFDCC, veuillez contacter :

Vanessa Poustan

Tél : 01 40 20 94 74
Fax : 01 42 97 50 64
Email: formations@afdcc.com

Pour mettre en place cette formation pour vos équipes dans vos locaux (INTRA), veuillez contacter :

Elisabeth Blouin

Tél : 01 40 20 95 74
Mobile : 06 75 24 80 29
Fax : 01 42 97 50 64
Email: elisabeth.blouin@afdcc.com

Leur écrire :
AFDCC
14, rue Pergolèse - 75116 Paris

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis