OPTIMISER SES PERFORMANCES PROFESSIONNELLES (2016)

Les bonnes techniques pour être performant dans toutes les situations

Objectifs

• Prendre confiance en soi
• Réussir à exprimer ses idées
• Gérer les situations inattendues, convaincre

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Public concerné

• Credit Manager ou personne des Services Crédit, Recouvrement, Comptabilité

Programme

Diagnostiquer son propre mode d’expression

• Prendre conscience de sa singularité et de ses atouts
• Repérer et évaluer son propre mode d’expression
• Mieux maîtriser les composantes de la communication (verbale et non verbale) et repérer celles des autres

Vaincre le trac

• Se relâcher, respirer
• Prendre en compte son ressenti et celui des autres
• Mieux comprendre les situations rencontrées
• Gérer ses émotions

Avoir confiance en soi … et en l’autre

• Affirmer sa présence
• Affiner son écoute, sa concentration, sa disponibilité
• Dédramatiser l’enjeu de la prise de parole

Réussir à exprimer ses idées

• Être clair dans la structure de son exposé
• Rendre « lisible » son propos
• Choisir son vocabulaire
• Savoir expliquer, argumenter
• Affirmer sa force de conviction

Développer sa capacité à rebondir

• Développer sa réactivité, sa créativité
• Être positif et constructif
• Accroître son sens de l’initiative et de l’adaptation
• Pratiquer l’humour et non l’ironie pour unir et rassembler

Optimiser son impact personnel

• Créer du lien, de l’empathie, un climat de confiance
• Pratiquer le renforcement positif, la reformulation
• Être capable d’écouter et de se faire entendre
• Écouter sans interpréter
• Défendre sa position en renforçant ses liens avec autrui
• Émettre et/ou recevoir une critique
• « Contre-manipuler » si nécessaire
• Gérer un conflit

Pédagogie

Un travail sur la gestuelle, la respiration, le regard, la voix, la position du corps dans l’espace

Des mises en situations réelles

Remise d’un livret reprenant un Carnet de bord personnalisé et des outils fonctionnels pour s’entraîner

Informations diverses

SUIVI ET ÉVALUATION

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation