OPTIMISER SON RECOUVREMENT B2C (2019)

Objectifs

  • Savoir identifier les informations disponibles
  • Connaître le droit applicable au grand public
  • Savoir traiter l’information pour avoir une évaluation pertinente du risque
  • Mettre en place des indicateurs performants
  • Découvrir les notions du surendettement
  • Savoir trouver des solutions adaptées au client/débiteur (gagnant/gagnant)
  • Découvrir les fondamentaux de la gestion des appels difficiles basés sur la relation humaine

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Public concerné

  • Chargés de recouvrement
  • Collaborateurs juridiques
  • Gestionnaires contentieux

Programme

La prévention du risque B2C : réalité ou utopie ?

  • Identifier les fichiers et informations disponibles pour prévenir le risque B2C : FCC, FICP, FIBEN...
  • Elaborer une procédure pour son entreprise : ce qu'il faut savoir
  • Connaître les enjeux juridiques : ce qu'il est possible de faire ou pas
  • Prendre en compte les enjeux relationnels : préserver l'image avant tout
  • Organiser efficacement la relance des impayés

Le recouvrement B2C : un accompagnement nécessaire !

  • Les différents litiges et motifs au non-paiement B2C
  • Focus sur le surendettement : notions sur les procédures et les limites de nos relances
  • Identifier la solvabilité du client/débiteur pour adapter sa négociation
  • Gérer les appels difficiles : situation précaire ou conflit
  • Trouver une solution gagnant/gagnant orientée vers le paiement

Pédagogie

  • Apports théoriques
  • Exercices ciblés
  • Mises en situation et Exercices pratiques

Informations diverses

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances (Quizz de rappel, Jeux de rôle enregistrés, Évaluation personnalisée)

Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation.

Animateur(s)
  • Bernadette MILORD
Durée
  • 2 jours
Date
  • Session 2 - PARIS :
    • 24/09/2019, 25/09/2019.
Prix
  • Adhérent : 1150 € HT
  • Non Adhérent : 1450 € HT