OPTIMISER SON RECOUVREMENT B2C (2019)

Objectifs

• Savoir identifier les informations disponibles
• Connaître le droit applicable au grand public
• Savoir traiter l’information pour avoir une évaluation pertinente du risque
• Mettre en place des indicateurs performants
• Découvrir les notions du surendettement
• Savoir trouver des solutions adaptées au client/débiteur (gagnant/gagnant)
• Découvrir les fondamentaux de la gestion des appels difficiles basés sur la relation humaine

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Public concerné

• Chargés de recouvrement
• Collaborateurs juridiques
• Gestionnaires contentieux

Programme

La prévention du risque B2C : réalité ou utopie ?

• Identifier les fichiers et informations disponibles pour prévenir le risque B2C : FCC, FICP, FIBEN...
• Elaborer une procédure pour son entreprise : ce qu'il faut savoir
• Connaître les enjeux juridiques : ce qu'il est possible de faire ou pas
• Prendre en compte les enjeux relationnels : préserver l'image avant tout
• Organiser efficacement la relance des impayés

Le recouvrement B2C : un accompagnement nécessaire !

• Les différents litiges et motifs au non-paiement B2C
• Focus sur le surendettement : notions sur les procédures et les limites de nos relances
• Identifier la solvabilité du client/débiteur pour adapter sa négociation
• Gérer les appels difficiles : situation précaire ou conflit
• Trouver une solution gagnant/gagnant orientée vers le paiement

Pédagogie

• Apports théoriques
• Exercices ciblés
• Mises en situation et Exercices pratiques

Informations diverses

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances (Quizz de rappel, Jeux de rôle enregistrés, Évaluation personnalisée)

Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation.