PILOTER EFFICACEMENT UNE ÉQUIPE DE CHARGÉS DE RECOUVREMENT (2016)

Le secret de la réussite pour diminuer durablement votre taux d’échus

Objectifs

• Définir une organisation optimale pour améliorer la performance des équipes
• S’approprier les indicateurs et tableaux de bord pour l’activité recouvrement
• Piloter le taux d’échus grâce à une utilisation optimale des indicateurs
• Faire des indicateurs de pilotage un véritable outil de management

 

Prérequis

• Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Public concerné

• Responsables Recouvrement
• Crédit Managers

Programme

L’organisation du recouvrement : les leviers d’amélioration de l’activité

• Identifier les enjeux du pilotage de l’encours clients
• Organiser la fonction recouvrement en fonction des types de flux
• Définir un objectif de contacts clients adaptés au dimensionnement de l’équipe
• Gérer et organiser les portefeuilles clients, scénarios de relance et fréquence de contacts
• Qualifier les contacts clients externes et internes et identifier avec exhaustivité les motifs de retard de paiement par facture
• Dégager du temps pour accroître la relance téléphonique
• Utiliser les outils d’aide à la décision pour définir les actions correctives

Identifier les indicateurs et tableaux de bord adaptés à son activité

• Déterminer les indicateurs à suivre sur la productivité et sur la qualité
• Évolution des retards : paramétrage des tranches d’antériorité, poids relatifs de l’antériorité des retards, les motifs de retard par antériorité…
• Les prévisions du début de mois et le suivi dans le mois : le cash forecast ou les objectifs de cash
• Les rapports d’activité opérationnels journaliers, hebdomadaires et mensuels

Optimiser son activité grâce aux indicateurs de pilotage

• Avoir une lecture objective et managériale des différents tableaux mis en place
• Savoir interpréter les résultats
• Renforcer l’efficacité du management de son équipe

Pédagogie

• Interactive, la pédagogie s’appuie sur des applications concrètes et de nombreux cas réels. Alternant pratique et théorie, l’animatrice favorise les échanges entre les participants. Une réflexion sur les points d’amélioration à mettre en place articulée autour d’ateliers de travail adaptés à chacune des séquences

Informations diverses

SUIVI ET ÉVALUATION

Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation

MANAGEMENT

Cas pratiques en groupe à partir des reportings et procédures apportés par les participants.