Objectifs
- Adopter une méthodologie rigoureuse pour recouvrer les créances clients en préservant la relation commerciale
- S’initier à la législation et aux procédures de recouvrement à l’amiable en vigueur afin de développer ses arguments et gagner en légitimité
- Utiliser des techniques pour gagner en efficience dans ses actions de relance de créances
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis particulier.
Public concerné
Dirigeants, juristes, comptables, gestionnaire relation client, gestionnaire en recouvrement.
Toute personne chargée de relancer les factures clients et de gérer le recouvrement de créances.
Pédagogie
La pédagogie s’appuie sur les situations réelles du participant et repose sur des exercices pratiques et des apports théoriques pour permettre de devenir
efficient dans vos relances amiables
Suivi et évaluation
Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation.
Programme
- Relancer ses factures impayées : responsabilité de tous les acteurs de l’entreprise
- La chaîne du risque client : de la prévention au contentieux
- Prévenir l’impayé : collecte de renseignements, rédaction des documents commerciaux
- Mesurer et gérer le risque client : organiser le suivi et la revue des risques clients
- Collaborer avec les autres services et sensibiliser au risque client
- Créer un cycle de gestion de l’impayé : le scénario de relance, les différentes étapes pour une relance efficace
- Maîtriser les enjeux juridiques, économiques et relationnels
- Connaître les différentes lois du recouvrement
- Mettre en place les outils pour être efficient dans son recouvrement
- La relance épistolaire
- Définir la pertinence de la relance écrite
- Les bonnes formules de rédaction et les formules à éviter
- Communiquer et rédiger des écrits efficaces
- Mails types et mises en situation