Gagner en efficacité dans ses relances grâce à une approche structurée et actualisée
Objectifs
- Savoir identifier les informations disponibles
- Connaître le droit applicable au grand public
- Savoir traiter l’information pour avoir une évaluation pertinente du risque
- Mettre en place des indicateurs performants
- Découvrir les notions du surendettement
- Savoir trouver des solutions adaptées au client/débiteur (gagnant/gagnant)
- Découvrir les fondamentaux de la gestion des appels difficiles basés sur la relation humaine
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Public concerné
Chargé de recouvrement, collaborateurs juridiques, gestionnaires contentieux
Pédagogie
Apport théorique
Exercices ciblés
Mise en situation
Exercices pratiques
Suivi et évaluation
Avant la formation, vous recevrez un questionnaire pour définir vos objectifs.
Pendant la formation, une évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
En fin de session, vous rempliriez un questionnaire de satisfaction. Ensuite vous recevrez une attestation individuelle de formation ou un certificat de réalisation.
Deux mois après la formation, vous répondrez à un questionnaire pour évaluer le transfert des acquis dans votre contexte professionnel actuel
Programme
La prévention du risque B2C : réalité ou utopie ?
Identifier les fichiers et informations disponibles pour prévenir le risque B2C : FCC, FICP, FIBEN…
Elaborer une procédure pour son entreprise : ce qu’il faut savoir
Connaître les enjeux juridiques : ce qu’il est possible de faire ou pas
Prendre en compte les enjeux relationnels : préserver l’image avant tout
Organiser efficacement la relance des impayés
Journée 2: Le recouvrement B2C : un accompagnement nécessaire !
Les différents litiges et motifs au non-paiement B2C
Focus sur le surendettement : notions sur les procédures et les limites de nos relances
Identifier la solvabilité du client/débiteur pour adapter sa négociation
Gérer les appels difficiles : situation précaire ou conflit
Trouver une solution gagnant/gagnant orientée vers le paiement