RELANCER EN ANGLAIS EN PRENANT EN COMPTE LES ASPECTS INTERCULTURELS (2018)

Feeling more at ease with debt collection

Objectifs

  • Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques en vue des sessions de recouvrement en anglais
  • Prendre en compte les aspects culturels de la zone géographique du débiteur pour améliorer la performance de la relance

Prérequis

  • Il est recommandé de suivre cette formation afin de réviser le vocabulaire de base en anglais professionnel.
  • Cette formation s’adresse à des personnes qui ressentent un manque de confiance ou de l’appréhension pour s’exprimer en anglais dans leur contexte professionnel

Public concerné

  • Toute personne chargée du recouvrement et ayant à communiquer des informations concrètes en langue anglaise en milieu professionnel, par écrit ou par téléphone

Programme

Expression Orale :

  • Choix du vocabulaire
  • Aborder un sujet difficile
  • Obtenir des concessions
  • Savoir rassurer son interlocuteur
  • Différer ses propos par des astuces linguistiques
  • Dissiper les malentendus
  • Chercher un compromis
  • Exprimer sa satisfaction
  • Pouvoir s’exprimer avec fluidité et argumenter dans des situations de communication plus complexes (conflits, justifications, …)
  • Révision et acquisition de la terminologie professionnelle spécifique au recouvrement

Expression écrite :

  • Exercices de construction
  • Révision de prépositions
  • Entraînement à la rédaction de messages courts ou de consignes simples
  • Apprentissage de phrases types grammaticalement correctes

Management et relation interculturelle

  • Établir des relations positives entre professionnels de cultures différentes
  • Approfondir ses connaissances des populations issues de cultures différentes
  • Savoir identifier et décoder les sources d’incompréhension et de malentendu
  • Utiliser la communication interculturelle pour améliorer votre accompagnement
  • Persuader et gagner la confiance de vos interlocuteurs

Pédagogie

  • Pédagogie interactive, les participants seront mis en situation
  • Échanges sur des aspects professionnels vécus par les participants
  • Débats

Informations diverses

Suivi et évaluation

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation

Animateur(s)
  • Willem ROYAARDS
Durée
  • 2 jours
Date
  • Aucune session à venir
Prix
  • Adhérent : 1150 € HT
  • Non Adhérent : 1450 € HT