RELANCER EN ANGLAIS EN PRENANT EN COMPTE LES ASPECTS INTERCULTURELS

Feeling more at ease with debt collection

Objectifs

  • Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques en vue des sessions de recouvrement en anglais
  • Prendre en compte les aspects culturels de la zone géographique du débiteur pour améliorer la performance de la relance

Prérequis

Il est recommandé de suivre cette formation afin de réviser le vocabulaire de base en Anglais professionnel. Cette formation s'adresse à des personnes qui ressentent un manque de confiance ou de l'appréhension pour s'exprimer en Anglais dans leur contexte professionnel

Public concerné

Toute personne chargée du recouvrement et ayant à communiquer des informations concrètes en langue anglaise en milieu professionnel, par écrit ou par téléphone

Programme

Expression Orale :

  • Choix du vocabulaire
  • Aborder un sujet difficile
  • Obtenir des concessions
  • Savoir rassurer son interlocuteur
  • Différer ses propos par des astuces linguistiques
  • Dissiper les malentendus
  • Chercher un compromis
  • Exprimer sa satisfaction
  • Pouvoir s’exprimer avec fluidité et argumenter dans des situations de communication plus complexes (conflits, justifications, ….)
  • Révision et acquisition de la terminologie professionnelle spécifique au recouvrement

Expression écrite :

  • Exercices de construction
  • Révision de prépositions
  • Entraînement à la rédaction de messages courts ou de consignes simples
  • Apprentissage de phrases types grammaticalement correctes
  • Management et relation interculturelle
  • Établir des relations positives entre professionnels de cultures différentes
  • Approfondir ses connaissances des populations issues de cultures différentes
  • Savoir identifier et décoder les sources d'incompréhension et de malentendu
  • Utiliser la communication interculturelle pour améliorer votre accompagnement
  • Persuader et gagner la confiance de vos interlocuteurs

Pédagogie

  • Pédagogie interactive, les participants seront mis en situation
  • Echanges sur des aspects professionnels vécus par les participants
  • Débats

Animateur(s)

  • Willem ROYAARDS

Durée

  • 2 jours

Date

  • Aucune session à venir

Prix

  • Adhérent : 1150 € HT
  • Non Adhérent : 1450 € HT

Parcours