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Objectifs
- Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques en vue des sessions de recouvrement en anglais
- Prendre en compte les aspects culturels pour améliorer la performance de la relance
Prérequis
Cette formation s’adresse à des personnes qui ressentent un manque de confiance ou de l’appréhension pour s’exprimer en
anglais dans leur contexte professionnel
Public concerné
Toute personne chargée du recouvrement et ayant à communiquer des informations concrètes en langue anglaise en milieu professionnel, par écrit ou par téléphone
Programme
Expression orale
- Choix du vocabulaire
- Aborder un sujet difficile
- Obtenir des concessions
- Savoir rassurer son interlocuteur
- Différer ses propos par des astuces linguistiques
- Dissiper les malentendus
- Chercher un compromis
- Exprimer sa satisfaction
- Pouvoir s’exprimer avec fluidité et argumenter dans des situations de communication plus complexes (conflits,
justifications, …) - Révision et acquisition de la terminologie professionnelle spécifique au recouvrement
Expression écrite
- Rédaction des mails
- Exercices de construction
- Révision de prépositions
- Entraînement à la rédaction de messages courts ou de consignes simples
- Apprentissage de phrases types grammaticalement correctes
Management et relations interculturelles
- Établir des relations positives entre professionnels de cultures différentes
- Approfondir ses connaissances des populations issues de cultures différentes
- Savoir identifier et décoder les sources d’incompréhension et de malentendu
- Utiliser la communication interculturelle pour améliorer votre accompagnement
- Persuader et gagner la confiance de vos interlocuteurs
Pédagogie
- Pédagogie interactive, les participants seront mis en situation
- Échanges sur des aspects professionnels vécus par les participants
- Débats
Informations diverses
Suivi et évaluation
Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est
complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation
Animateur(s)
- Willem ROYAARDS
Durée
- 2 jours
Date
- Session 1 - PARIS :
- 25/05/2021, 26/05/2021.
- Session 2 - PARIS :
- 14/12/2021, 15/12/2021.
Prix
- Adhérent : 1150 € HT
- Non Adhérent : 1450 € HT