RELANCER EN ANGLAIS EN PRENANT EN COMPTE LES ASPECTS INTERCULTURELS (2021)

Feeling more at ease with debt collection

Objectifs

• Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques en vue des sessions de recouvrement en anglais
• Prendre en compte les aspects culturels pour améliorer la performance de la relance

Prérequis

Cette formation s’adresse à des personnes qui ressentent un manque de confiance ou de l’appréhension pour s’exprimer en
anglais dans leur contexte professionnel

Public concerné

Toute personne chargée du recouvrement et ayant à communiquer des informations concrètes en langue anglaise en milieu professionnel, par écrit ou par téléphone

Programme

Expression orale

• Choix du vocabulaire
• Aborder un sujet difficile
• Obtenir des concessions
• Savoir rassurer son interlocuteur
• Différer ses propos par des astuces linguistiques
• Dissiper les malentendus
• Chercher un compromis
• Exprimer sa satisfaction
• Pouvoir s’exprimer avec fluidité et argumenter dans des situations de communication plus complexes (conflits,
  justifications, …)
• Révision et acquisition de la terminologie professionnelle spécifique au recouvrement

Expression écrite

• Rédaction des mails
• Exercices de construction
• Révision de prépositions
• Entraînement à la rédaction de messages courts ou de consignes simples
• Apprentissage de phrases types grammaticalement correctes

Management et relations interculturelles

• Établir des relations positives entre professionnels de cultures différentes
• Approfondir ses connaissances des populations issues de cultures différentes
• Savoir identifier et décoder les sources d’incompréhension et de malentendu
• Utiliser la communication interculturelle pour améliorer votre accompagnement
• Persuader et gagner la confiance de vos interlocuteurs

Pédagogie

• Pédagogie interactive, les participants seront mis en situation
• Échanges sur des aspects professionnels vécus par les participants
• Débats

Informations diverses

Suivi et évaluation
Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est
complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation