Gagner en efficacité dans ses relances grâce à une approche structurée et actualisée
Objectifs
- Utiliser les outils de communication du recouvrement
- Conduire ses entretiens téléphoniques de relance pour obtenir un paiement
- Mettre en place un process de suivi efficace des relances
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public concerné
Comptable Clients, Chargé recouvrement et collaborateur entrant dans le métier
Pédagogie
Notre démarche pragmatique est fondée sur le transfert de compétences et notre savoir-faire en matière de recouvrement opérationnel.
Interactive, la pédagogie s’appuie sur des mises en application concrètes, cas pratiques et exercices de mise en application.
La formation se déroule de manière pratico pratique. Les supports de formation sont transmis par mail en fin de session.
Suivi et évaluation
SUIVI ET EVALUATION en plusieurs étapes
Avant la formation, vous recevrez un questionnaire pour définir vos objectifs.
Pendant la formation, une évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
En fin de session, vous rempliriez un questionnaire de satisfaction. Ensuite vous recevrez une attestation individuelle de formation ou un certificat de réalisation.
Deux mois après la formation, vous répondrez à un questionnaire pour évaluer le transfert des acquis dans votre contexte professionnel actuel
Programme
Renforcer ses compétences recouvrement
Le recouvrement face aux évolutions métier
Comprendre le besoin en fonds de roulement et son impact
Nouvelles exigences du métier : proactivité, intelligence situationnelle
Actualiser ses connaissances juridiques et organisationnelles
Rappels législatifs : Code du commerce, commande publiqueIntégrer les évolutions techniques : moyens de paiement, plateformes, process d’engagement
Quiz : évolutions du métier et leviers d’action
Intégrer les techniques de négociation à la relance client
Posture relationnelle : empathie, assertivité, communication ciblée
Stratégie d’appel : pitch, écoute active, argumentaire structuré
Lever les objections et sécuriser les engagements
Améliorer l’impact des e-mails de relance
Cas pratiques : jeux de rôle, situations réelles enregistrées et débriefées
Prévenir le risque client avec les bons outils
Exploiter les sources d’information client : enquêtes, comportements, terrain
Lire et interpréter les données financières
Comprendre les causes d’insolvabilité
Cas pratique : identifier les signaux faibles et adopter les bons réflexes
Mesurer et piloter sa performance
Taux d’échu : fixer les bons objectifs
Suivre le DSO et les indicateurs d’exploitation (litiges, sinistralité, etc.)