Définition N°1

Action qui consiste à rappeler au client par téléphone, par écrit ou par email, ses obligations contractuelles. La relance est préventive si elle se situe avant l’’échéance. Elle est amiable après l’’échéance pour préserver la relation commerciale. Elle devient pré-contentieuse après la phase amiable pour devenir contentieuse lorsque le recouvrement entrera dans sa phase judiciaire.