Animé par Laurent Lemaire, ce groupe de travail rédige un Livre Blanc sur les meilleures pratiques opérationnelles à mettre en place pour avoir une gestion des litiges efficace.

Parmi les points traités par ce groupe :

  • Définition d’un litige
  • L’organisation préalable
  • Le processus de suivi et l’utilisation de l’outil
  • La communication sur le litige
  • Le suivi : quels indicateurs
  • La résolution du litige
  • L’optimisation des processus

 


Lieu : Paris

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