Animé par Laurent Lemaire, ce groupe de travail rédige un Livre Blanc sur les meilleures pratiques opérationnelles à mettre en place pour avoir une gestion des litiges efficace.
Parmi les points traités par ce groupe :
- Définition d’un litige
- L’organisation préalable
- Le processus de suivi et l’utilisation de l’outil
- La communication sur le litige
- Le suivi : quels indicateurs
- La résolution du litige
- L’optimisation des processus
Lieu : Paris
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