12 avril 2023 – AFTERWORK ADV & SERVICE CLIENT : Valorisation & digitalisation du métier – Restitution de l’étude FLASH NPS

AFTERWORK ADV & SERVICE CLIENT : Valorisation & digitalisation du métier – Restitution de l’étude FLASH NPS

Mercredi 12 avril
De 18H00 à 19H30
Présentiel dans les locaux de l’AFDCC ou en format hybride*

Locaux AFDCC : 175 rue de Courcelles 75017 Paris

Dans le cadre des travaux de la chaire de recherche en Innovation Digitale, Data Science et Intelligence Artificielle de l’Inseec Lyon, ESKER avait mené fin 2018 une étude sur le métier de l’ADV & du Service Client.

Cette enquête avait révélé des résultats très intéressants liés à la digitalisation des processus, aux compétences, à la perception du métier et avaient été présentés lors de la journée AFDCC en novembre 2019.

Parmi les résultats de cette étude, nous avions déterminé un Net Promoter Score® (NPS®)** de -34 pour l’ADV & le Service Client. Trois années plus tard, nous avons réitéré l’étude pour mesurer le NPS® en 2022, se pencher sur l’identité et l’évolution du métier.

Retrouvez-nous lors de cet afterwork pour découvrir les résultats de l’étude 2022 et échanger avec vos pairs autour de votre métier, qui ne cesse d’évoluer au contact des outils technologiques.

• La valorisation de l’ADV & du Service Client : quelles évolutions depuis 2018 ?
• La digitalisation des métiers : quels impacts sur la satisfaction clients & employés, et sur la relation client ?
• Le rôle central de l’ADV au sein du cycle Order-to-Cash
• Session questions/réponses et échanges avec vos pairs

Intervenants :

• Ishraf Zaoui, Enseignant chercheur – Inseec Lyon
• Eric Latreuille, Credit Manager et Président d’honneur – AFDCC
• Bruno Cardinali, Business Development Manager O2C – Esker

*Pour les participants à distance, un lien de connexion vous sera envoyé ultérieurement.
** Le NPS, un indicateur emprunté au Marketing, sert à mesurer la probabilité de recommandation du métier.

Si vous n’êtes pas Adhérent AFDCC, vous devez créer un compte invité pour vous inscrire : créer mon compte