Innovation : IA et les logiciels d’application
Comme annoncé, ce nouveau numéro de Fonction Crédit va aller encore plus loin que l’analyse de l’existant du Credit Management puisque le thème principal s’articule autour de la notion d’innovation au sens large.
Pour mémoire, « l’innovation est la recherche constante d’améliorations de l’existant, par contraste avec l’invention, qui vise à créer du nouveau » (source Wikipédia). Cette définition presque réductrice peut ralentir les ardeurs de certains. Pourtant, vous allez vous rendre compte qu’en matière de pilotage du poste clients, il y a des changements majeurs qui s’opèrent, des transformations qui modifient les méthodes de travail, qui enrichissent les fonctionnalités des outils et qui permettent d’aller vers encore plus de performance, tout en préservant une valeur indispensable : la satisfaction client.
Vous allez apprendre aussi que l’innovation et le progrès sont de vrais ou de faux amis. Comprendre que le temps est une notion clé qui vient provoquer l’apparition d’innovations mais qu’il accélère aussi leur obsolescence.
Il n’est pas possible d’aborder le concept d’innovation sans passer par la case data. Ces données (data) dites transactionnelles, par opposition aux données décisionnelles, sont une masse d’informations souvent enfermées dans un ERP, voire dans un simple fichier Excel. Elles sont donc peu ou mal exploitées et représentent pourtant une immense richesse que l’on peut utiliser tout en respectant les règles du jeu (cf RGPD). Cette soif d’innovations ouvre la porte à ceux qui se mettent sur les failles que peuvent créer ces dimensions souvent digitales ou organisationnelles : le phishing, le ransomware, le vol de données ou tout simplement l’absence de process de séparation des tâches sont autant d’axes pour nuire à l’entreprise.
J’ai mis le projecteur en direction de notre dossier Innovation mais je vous invite, bien sûr, à parcourir, à décortiquer chaque rubrique qui recèle une information pouvant vous apporter une réponse, un conseil, une idée ou juste un plaisir de lire.
Jérémie Yao
Rédacteur en Chef de Fonction Crédit