L’innovation au coeur du Credit Management
Notre dossier s’articule autour du thème « L’innovation au cœur du Credit Management ». Ceci confirme que le duo Innovation et Credit Management devient un sujet à part entière qu’il faut suivre de près pour ne pas prendre trop de retard.
Dans ce numéro de Fonction Crédit, nous avons décidé de consacrer notre dossier à ce thème et ce n’est ni un hasard ni un phénomène de mode mais juste une prise de conscience que l’innovation (au sens large) envahit notre quotidien et qu’elle s’immisce dans nos modes de fonctionnement, dans nos process, dans nos repères comme une évidence parfois invisible.
Le Credit Management a pris pleinement sa place dans la liste des fonctions en entreprise et il est intéressant de voir comment ce métier encore « récent » est déjà rattrapé par le changement, la transformation de son propre périmètre.
Ce nouveau numéro de Fonction Crédit, le 87 pour ceux qui perdraient le fil, va donc apporter un éclairage sur l’impact de l’innovation au cœur du Credit Management. Sans dévoiler quoi que ce soit, souvenons-nous à quel point le Credit Manager a besoin d’évoluer au sein d’une large dimension communautaire (finance/commerce/administration des ventes/logistique) : le travail en réseau est le moteur de la performance en impliquant tous les acteurs du fameux process Order to Cash. Mais parler de réseau ne peut se faire que si les outils le permettent avec simplicité, traçabilité, instantanéité. La notion d’outils est alors souvent introduite comme une nécessité. Ce mot « outil » est presque décalé, étriqué par rapport à ce qu’il traduit vraiment : ce n’est ni un marteau, ni une pelle ou un tournevis mais un logiciel, un soft, juste un lien url cybersécurisé accessible partout dans le monde, lisible sur tous les supports (ordinateur, téléphone, tablette…), et offrant des fonctionnalités de dernière génération pour répondre à des besoins business de plus en plus exigeants. Ce sont donc des outils digitalisés et seule la digitalisation offre cette capacité à prendre les rêves pour les transformer quelquefois en réalité (en écrivant cela, je m’aperçois que c’est loin d’être toujours vrai).
En fait, c’est peut-être la digitalisation qui modifie et challenge le modèle économique gravitant autour du Credit Management. La relation de cause à effet est alors inversée … Certes les attentes du marché en matière de pilotage du poste clients sont de plus en plus fortes, c’est pourquoi il faut introduire des solutions de plus en plus disruptives : emails interactifs, prédictifs d’encaissements, solutions de paiement, activation de connecteurs…
Je vous laisse le plaisir de parcourir ce dossier « Innovation au cœur du Credit Management » mais surtout n’hésitez pas à consulter aussi les autres rubriques comme les actualités, la vie des régions, le point sur les défaillances.
Autant d’informations qui viennent enrichir notre connaissance du métier, du marché, des tendances et des attentes.
Bonne lecture,
Jérémie Yao
Rédacteur en Chef de Fonction Crédit