Comportements de paiements et perspectives
“Comportement de paiement” et “perspectives”, un duo de mots qui va caractériser notre dossier métier. Un concentré d’analyses pour répondre aux questions que nous nous posons dans des contextes économiques, financiers, sociaux qui se suivent mais ne se ressemblent presque jamais. Le comportement de paiement, est-ce une attitude, un rituel, une tendance, un indicateur ? Nous allons donc faire un focus en adossant cette notion de comportement à celle du client dont le profil payeur reste notre principal référentiel.
Ouvrir tacitement la porte au terme de “comportement” sous-entend qu’il y a différents modèles, différentes façons d’aborder la notion de paiement. Pour déterminer un comportement, il faut être en mesure de l’observer : stocker des datas pour les restituer dans des reportings intelligents, mettre en place des règles de scoring, d’analyses, positionner des radars financiers déclencheurs d’alertes… Et pour ensuite comprendre ce qu’est un comportement de paiement, il faut aussi observer ce qui se passe, prendre conscience de ce qui nous entoure pour mieux analyser et être alors capable d’anticiper et ainsi s’aventurer sur le chemin des perspectives.
Il est clair que le comportement peut varier selon divers facteurs tels que la situation financière du client, son niveau de confiance dans l’entreprise ou le produit, les conditions de paiement proposées, les fluctuations économiques et financières. Mais aussi la capacité du fournisseur à orchestrer la relation qu’il a avec son client.
Un comportement n’existe que parce qu’il est observé par une autre partie.
Qu’en est-il des perspectives, alors ? En effet, de nombreux autres facteurs influencent le comportement de paiement des clients : la croissance économique, les taux d’intérêt, l’inflation, etc. De plus, la numérisation croissante des transactions finan-cières a également un impact en rendant les paiements en ligne plus courants.
De fait, en 2023, nous pouvons nous attendre à une évolution continue de la numérisation des transactions. Les paiements en ligne et les applications mobiles sont de plus en plus populaires, en particulier chez les jeunes générations, ce qui pourrait rendre les paiements plus rapides et plus faciles. Les innovations technologiques pourraient également changer la façon dont les clients paient leurs factures. Par exemple, les paiements en crypto-monnaie gagnent en popularité et pourraient être synonymes d’avenir.
Les clients attendent des entreprises qu’elles leur offrent des options de paiement flexibles et pratiques, ainsi qu’une expérience de paiement rapide et facile. Les entreprises qui s’adaptent à ces attentes pourraient bénéficier d’une amélioration de leur comportement de paiement de la part des clients…
Alors vous avez les cartes en main.
Bonne lecture à toutes et tous.
Jérémie Yao
Rédacteur en Chef de Fonction Crédit