La genèse de la Collection des Guides AFDCC émane d’un constat simple : il existe très peu d’ouvrages sur notre métier et nos pratiques et l’une des missions de l’AFDCC est de valoriser et d’aider tous les professionnels de la gestion des risques et du recouvrement Il était donc évident que nous devions trouver un moyen de proposer une documentation pratique et opérationnelle Nous sommes heureux aujourd’hui de proposer les 7 Guides qui composent actuellement cette collection sur des thèmes variés tels que :
« Encaisser au plus vite tout le chiffre d’affaires » (2013), « Le traitement des litiges » (2014), « Le recouvrement de créances » (2015), « Les indicateurs du Credit Management » (2016), « L’Actualisation des techniques professionnelles 2016/2017 » (2017), « Les procédures Credit / Recouvrement » (2018) et « Credit Management et Administration des Ventes » (2019).
Il y a, depuis longtemps, une absence de reconnaissance de nos métiers par les institutions classiques comme l’Education Nationale et l’Enseignement Supérieur. Cette situation est peut-être à l’origine de la regrettable pauvreté d’ouvrages pouvant aider les Credit Managers… Car comme vous le savez, il n’existait pas, jusqu’à cette année, de filière diplômante dans les métiers du Credit Management et l’AFDCC a dû corriger ce manque. Nous proposons actuellement des diplômes du Bac au Bac +5 Nous avons donc souhaité apporter une réponse opérationnelle en déclinant dans chaque Guide un aspect précis du métier.
Cette année, nous avons voulu mettre en avant un axe de travail développé depuis quelques années par l’Association : l’ADV (Administration Des Ventes).
L’Administration Des Ventes, comme d’autres services de l’entreprise, est une pièce maîtresse de son organisation. Dans la majorité des cas, elle a un impact direct sur la qualité de la facturation, sur la volumétrie et la vitesse de résolution des litiges ainsi que sur la qualité du service clients en général.
Depuis plusieurs années, l’AFDCC s’intéresse de près à ces métiers pour des raisons évidentes. Les liens entre ADV et Credit Management sont nombreux et largement aussi importants que ceux entre les équipes crédit et les équipes commerciales.
C’est ainsi que sur ce thème, l’AFDCC a engagé depuis deux ou trois ans des réflexions et des manifestations un peu partout en France (Paris, Strasbourg, Marseille…) où Credit Managers et Responsables ADV témoignaient conjointement des actions mises en place dans leurs entreprises pour améliorer la performance globale de leurs sociétés.