Une procédure est une « succession d’opérations à exécuter pour accomplir une tâche déterminée ». Ainsi est définie la procédure d’après le dictionnaire LAROUSSE. On comprend bien le sens de cette dé-finition quand on observe les procédures judiciaires qui conduisent à l’expression de la vérité, la norme absolue dans un pays qui respecte les règles du Droit. On en perçoit moins l’intérêt quand on applique cette définition à l’entreprise, sinon à s’imaginer un dédale de contraintes et de papiers qui entraveraient l’art du business !
Les entreprises ont évolué et il convient de retenir que les procédures consignent leur mode de fonctionnement. Elles décrivent, par grandes missions, l’organisation et l’enchaînement des opérations. Elles sont la cartographie des divers processus – le processus étant le mode opératoire des tâches à réaliser décrites dans la procédure – qui donnent de la cohérence aux divers métiers de l’entreprise, avec une unicité du référentiel utilisé pour chacun d’eux, quelle que soit la taille de l’organisation et les pays d’implantation.
Les entreprises peuvent atteindre des tailles mondiales et l’organisation en « silo » n’est plus assez per-formante car trop cloisonnée et trop complexe quand il faut aller vite, dans plusieurs pays à la fois, ou quand il faut intégrer les nouvelles structures venant de la croissance externe. Aujourd’hui, les entreprises privilégient une organisation transverse, qui met en communication les différents métiers de l’entreprise vers un objectif commun : la satisfaction du client. Ainsi, les entreprises deviennent plus agiles. Elles privilégient les synergies, dans un fonctionnement collaboratif, avec une vision partagée et orientée vers un objectif à atteindre ensemble.
C’est ainsi que la gestion par les processus est une tendance moderne dans la gestion des entreprises. Elle met en concordance le contrôle de gestion, l’informatisation de toutes les fonctions, la satisfaction du client, le bien-être des collaborateurs, le respect de l’environnement … et les perspectives de développement. Chaque processus ou sous-processus cherche à atteindre sa maturité, en connexion et en communication avec l’ensemble des services de l’entreprise vers l’évolution du business.