La solution pour encaisser immédiatement

DÉVELOPPER LA RELANCE CLIENT COMMERCIALE.

Objectifs

Savoir convaincre les clients en situation difficile de payer
S’appuyer sur des techniques de négociation pour identifier les freins au paiement
Développer de la fermeté sans menacer ses interlocuteurs
Éviter le recouvrement judiciaire grâce à l’utilisation de méthodes efficaces : le téléphone et le mail
Déjouer les embûches créées par les clients

Prérequis

Cette formation nécessite une expérience métier dans le recouvrement

Public concerné

Chargé Recouvrement expérimenté, Gestionnaire Pré- Contentieux ou Contentieux amiable

Pédagogie

Pédagogie interactive et opérationnelle : entraînement pratique intensif sur des situations d’entreprise et/ou des appels en réel enregistrés et analysés en groupe
Une formation concrète basée sur la pratique
Les participants repartent avec des outils directement applicables dans leur entreprise
Proposition de techniques, travaux en sous-groupes, mise en application et conseils personnalisés

Suivi et évaluation

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation.

Les participants sont invités à apporter des cas réels pour les travaux pratiques pendant la formation (dossiers de clients à relancer)

Le + AFDCC

Se préparer efficacement

Analyser les contextes de situations difficiles
Comprendre, accepter les critères et valeurs de ses interlocuteurs
Développer une stratégie adaptée à chaque contexte
Prendre en compte les différentes typologies clients : commerce de détail, les grands comptes, la grande distribution, le public…

Appréhender l’affirmation de soi

Prendre confiance en soi
Légitimer son insistance
Faire le point sur la congruence verbale
Contrôler ses émotions pour réagir positivement

Diriger tactiquement son entretien avec méthode

Résumer et reformuler un message
Travailler ses pitchs pour convaincre
Intégrer les différents types de questions : méthode 5 P
Pratiquer l’écoute active et passive
Savoir répondre ou ne pas répondre aux questions ou attaques
Faire valoir les arguments juridiques et les inconvénients clients
Savoir dire non, apaiser et proposer des solutions
S’appuyer sur les solutions

Gérer les situations difficiles

Adopter la bonne attitude permettant de gérer l’agressivité
Sortir de la relation dominant – dominé pour traiter efficacement une situation difficile
Déjouer les embûches créées par le client
Gérer les cas extrêmes et poser des limites
Comment toucher les clients « toujours » absents ou ceux qui ne récupèrent plus leurs recommandés ?
Utiliser la résolution de situation pour mettre en place un nouveau cadre

Témoignages

FORMATION TRES INTERESSANTE TRES ENRICHISSANTE MAIS AUSSI GRACE A LA FORMATRICE QUI EST TRES
DYNAMIQUE ET IMPLIQUEE DANS SON TRAVAIL

Carole COLIN

RATIONAL FRANCE
Très bonne formation

Sandrine HAMEAU

COULEURS DE TOLLENS
La formation de recouvrement a été une expérience enrichissante et pratique. Les méthodes enseignées sont directement applicables et ont considérablement amélioré mes compétences en gestion des impayés. La formatrice était compétente et disponible, créant ainsi une atmosphère propice à l’apprentissage. Je recommande vivement cette formation à quiconque souhaite perfectionner ses compétences dans le domaine du recouvrement.

Amira ENNOURI

FREE2MOVE
J’ai bien aimé la formation, merci Mme FAVRE-VERAND.

Khalil CHAREF

FREE2MOVE