Optimiser au quotidien vos performances de gestion du poste clients Maîtriser l’essentiel de l’analyse financière pour prévenir le risque Valoriser les techniques juridiques pour la prévention des risques et pour un recouvrement amiable et judiciaire accéléré Développer une méthode professionnelle de communication et de négociation, avec les commerciaux et les [...]
Comprendre les enjeux financiers pour l’entreprise du recouvrement clients Connaître l’environnement juridique des délais de paiement et moyens de paiement Développer une attitude commerciale dans le recouvrement Maîtriser l’entretien en toutes circonstances Identifier la cause réelle du retard de paiement et anticiper les risques de non-règlement Suivre efficacement ses appels [...]
Savoir identifier les informations disponibles Connaître le droit applicable au grand public Savoir traiter l’information pour avoir une évaluation pertinente du risque Mettre en place des indicateurs performants Découvrir les notions du surendettement Savoir trouver des solutions adaptées au client/débiteur (gagnant/gagnant) Découvrir les fondamentaux de la gestion des appels difficiles [...]
Au travers de certaines des fonctionnalités d’Excel, permettre de disposer d’un « kit de survie » pour le Credit Manager non équipé d’un outil de gestion du poste clients efficace
Assimiler le vocabulaire et les mécanismes financiers de base Savoir effectuer les principaux retraitements Acquérir la méthodologie de l’analyse financière Comprendre les positions des assureurs-crédit et les notations de sociétés de renseignement Émettre des avis de crédit argumentés
Prévenir le risque grâce à une analyse par les méthodes financières Optimiser le recouvrement des créances grâce à une utilisation pertinente du droit Collecter, traiter et interpréter l’information nécessaire à la décision crédit Prendre une décision crédit fiable et efficace
Rappel des règles de confidentialité des comptes Savoir choisir et récupérer les critères qualitatifs d’appréciation du risque Inclure les commerciaux dans la récupération d’informations Prendre une décision saine avec une information limitée Savoir prendre des risques mesurés
Connaître les principes du Règlement Général de Protection des Données (RGPD) Maîtriser son application dans le cadre de l’activité Credit Management, notamment les documents relatifs à la conformité en matière de données personnelles
Donner les clés pour un projet de logiciel Credit Management Savoir définir son besoin fonctionnel et identifier les enjeux majeurs attendus Connaître les principales fonctionnalités proposées par les logiciels Optimiser les délais de mise en place et éviter les principaux écueils
Connaître les conditions de déductibilité en matière de TVA et d’impôt sur les sociétés Évaluer l’impact de l’impayé en matière comptable, juridique et fiscale
Permettre au responsable crédit recouvrement de développer la culture cash dans l’entreprise S’appuyer sur les acteurs internes de la relation clients pour atteindre les objectifs financiers
Découvrir les caractéristiques du Code de la Commande Publique Connaître les règles d’accès et d’exécution des Marchés Publics Adapter son organisation en conséquence Identifier les acteurs intervenant dans le processus de passation des marchés, d’exécution, de règlement, de contrôle et repérer les contraintes de chacun des acteurs au cours des [...]
Éviter les erreurs dans la prise de commande : les règles d’or et les éléments essentiels Mise en place d’une segmentation du poste clients + maintien de la base clients Définition de la politique crédit (règles financières) Améliorer la qualité du process de facturation Améliorer le process de suivi et [...]
Connaître une cinquantaine de garanties les plus requises en droit des affaires, notamment les sûretés personnelles, réelles et indemnitaires qui peuvent être prises pour garantir le paiement d’une créance Adapter la prise de garanties aux enjeux et aux cas rencontrés Présentation de ces garanties et sûretés avec avantages et inconvénients [...]
Évaluer l’intérêt de recourir à un dispositif d’assurance-crédit pour son entreprise Connaître les différents schémas assurantiels proposés par les acteurs du marché Savoir optimiser les services, les garanties et la rentabilité de sa police
Définir une approche méthodologique réussie pour optimiser la valeur, les coûts et les risques liés au poste clients Construire la démarche adaptée aux objectifs particuliers de gestion des créances clients
Améliorer ses performances dans le contact avec la clientèle ou plus globalement dans les relations commerciales ou managériales par une approche opérationnelle et simple Comprendre les stratégies comportementales de ses interlocuteurs et s’y adapter de façon efficace Gérer plus sereinement les situations conflictuelles ou difficiles
Définir une organisation optimale pour améliorer la performance des équipes Décliner les objectifs de l’entreprise en objectifs opérationnels pour ses équipes Piloter le taux d’échus grâce à une utilisation optimale des indicateurs Faire des indicateurs de pilotage un véritable outil de management
Optimiser la prise de risques et le développement commercial Chiffrer le coût du risque de crédit clients Choisir la politique de gestion des risques optimale
Construire des outils pratiques pour préparer ses négociations terrain Négocier en interne face aux commerciaux et en externe face aux clients S’entraîner sur des situations opérationnelles de Credit Management Véhiculer la culture crédit à travers des convictions, normes et valeurs internes
Connaître toutes les sources d’informations externes utiles à l’appréciation du risque clients Savoir collecter les informations, qualitatives comme quantitatives, disponibles en interne Mettre en place son propre système de notation des clients Pouvoir évaluer le risque de défaillance d’un client dans toutes les situations Maîtriser l’approche de détermination d’une ligne [...]
Savoir trouver et exploiter les bonnes sources d’informations à l’international et surtout chez nos voisins européens Connaître les différentes garanties applicables et savoir les mettre en oeuvre Maîtriser les moyens de paiement et certaines garanties clés comme la Lettre de crédit Stand-By ou le Crédoc Connaître et maîtriser les circuits [...]
Assimiler le vocabulaire et les mécanismes financiers de base Savoir effectuer les principaux retraitements Acquérir la méthodologie de l’analyse financière Comprendre les positions des assureurs-crédit et les notations de sociétés de renseignement Émettre des avis de crédit argumentés
Savoir convaincre les clients en situation difficile de payer S’appuyer sur des techniques de négociation pour identifier les freins au paiement Développer de la fermeté sans menacer ses interlocuteurs Éviter le recouvrement judiciaire grâce à l’utilisation de méthodes efficaces : le téléphone et le mail Déjouer les embûches créées par [...]
S’initier à la lecture et la compréhension des documents financiers Utiliser le vocabulaire financier Assimiler les mécanismes financiers de base Interpréter un bilan et un compte de résultat Identifier des indicateurs d’analyse financière utiles aux assureurs-crédit et les agences de renseignements Savoir détecter des risques à travers la lecture de [...]
Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques en vue des sessions de recouvrement en anglais Prendre en compte les aspects culturels pour améliorer la performance de la relance
Maîtriser les procédures de prévention et de traitement judiciaire des difficultés des entreprises : alerte par le commissaire aux comptes, convocation présidentielle, mandat ad hoc, conciliation, sauvegarde accélérée, SFA, Sauvegarde, redressement et liquidation judiciaires, liquidation judiciaire simplifiée, rétablissement professionnel Tenir compte du règlement européen quand une procédure d’insolvabilité doit s’appliquer [...]
Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement (B to B et B to C) Bien comprendre les mécanismes pour mieux guider et contrôler ses prestataires Mettre en place un tableau de bord de suivi de coût et d’efficacité du contentieux (modèle fourni)
Renforcer la méthodologie d’analyse financière Repérer les « habillages » du bilan Comprendre les particularités des comptes sociaux dans un contexte de groupe Analyser les effets induits sur les comptes des opérations de haut de bilan
Savoir utiliser Excel et certaines de ses fonctions avancées dans une activité de Credit Management. Gérer son activité et son reporting grâce à un outil à très fort potentiel
Savoir trouver et exploiter les bonnes sources d’informations à l’international et surtout au grand export Connaître les différentes garanties applicables et savoir les mettre en œuvre Maîtriser les moyens de paiement et certaines garanties clés comme la Lettre de crédit Stand-By ou le Crédoc Connaître et maîtriser les circuits de [...]
Créer, refondre ou étoffer un tableau de bord crédit Comprendre les causes de variation des DSO afin de pouvoir les expliquer Faire le tour des indicateurs du Credit Management Mettre en œuvre des tableaux de bord succincts mais pertinents
Comprendre les enjeux financiers pour l’entreprise du recouvrement clients Connaître l’environnement juridique des délais de paiement et moyens de paiement Développer une attitude commerciale dans le recouvrement Maîtriser l’entretien en toutes circonstances Identifier la cause réelle du retard de paiement et anticiper les risques de non-règlement Suivre efficacement ses appels [...]
Émettre et conserver les factures dans un cadre réglementaire évolutif Répondre aux objections et questions des clients français et étrangers Mettre en œuvre la dématérialisation des documents, en particulier pour les administrations publiques
Assimiler le vocabulaire et les mécanismes financiers de base Savoir effectuer les principaux retraitements Acquérir la méthodologie de l’analyse financière Comprendre les positions des assureurs-crédit et les notations de sociétés de renseignement Émettre des avis de crédit argumentés
Diagnostiquer son propre mode d’expression Gérer ses émotions Avoir confiance en soi et en l’autre Gérer les situations inattendues et convaincre Découvrir et développer ses talents de négociateur Découvrir et développer sa capacité à rebondir Optimiser son impact personnel et professionnel La finance comportementale, comment nous nous comportons face à [...]
Maîtriser les procédures de prévention et de traitement judiciaire des difficultés des entreprises : alerte par le commissaire aux comptes, convocation présidentielle, mandat ad hoc, conciliation, sauvegarde accélérée, SFA, Sauvegarde, redressement et liquidation judiciaires, liquidation judiciaire simplifiée, rétablissement professionnel Tenir compte du règlement européen quand une procédure d’insolvabilité doit s’appliquer [...]
Prévenir le risque grâce à une analyse par les méthodes financières Optimiser le recouvrement des créances grâce à une utilisation pertinente du droit Collecter, traiter et interpréter l’information nécessaire à la décision crédit Prendre une décision crédit fiable et efficace
Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement (B to B et B to C) Bien comprendre les mécanismes pour mieux guider et contrôler ses prestataires Mettre en place un tableau de bord de suivi de coût et d’efficacité du contentieux (modèle fourni)
Savoir identifier les informations disponibles Connaître le droit applicable au grand public Savoir traiter l’information pour avoir une évaluation pertinente du risque Mettre en place des indicateurs performants Découvrir les notions du surendettement Savoir trouver des solutions adaptées au client/débiteur (gagnant/gagnant) Découvrir les fondamentaux de la gestion des appels difficiles [...]
Optimiser au quotidien vos performances de gestion du poste clients Maîtriser l’essentiel de l’analyse financière pour prévenir le risque Valoriser les techniques juridiques pour la prévention des risques et pour un recouvrement amiable et judiciaire accéléré Développer une méthode professionnelle de communication et de négociation, avec les commerciaux et les [...]
Identifier son propre style de management Assumer son rôle de leader Identifier le fonctionnement de ses collaborateurs Détecter et encourager le développement du potentiel du collaborateur Accompagner l’évolution de ses collaborateurs
Au travers de certaines des fonctionnalités d’Excel, permettre de disposer d’un « kit de survie » pour le Credit Manager non équipé d’un outil de gestion du poste clients efficace
Assimiler le vocabulaire et les mécanismes financiers de base Savoir effectuer les principaux retraitements Acquérir la méthodologie de l’analyse financière Comprendre les positions des assureurs-crédit et les notations de sociétés de renseignement Émettre des avis de crédit argumentés
Connaître les conditions de déductibilité en matière de TVA et d’impôt sur les sociétés Évaluer l’impact de l’impayé en matière comptable, juridique et fiscale
Donner les clés pour un projet de logiciel Credit Management Savoir définir son besoin fonctionnel et identifier les enjeux majeurs attendus Connaître les principales fonctionnalités proposées par les logiciels Optimiser les délais de mise en place et éviter les principaux écueils
S’initier à la lecture et la compréhension des documents financiers Utiliser le vocabulaire financier Assimiler les mécanismes financiers de base Interpréter un bilan et un compte de résultat Identifier des indicateurs d’analyse financière utiles aux assureurs-crédit et les agences de renseignements Savoir détecter des risques à travers la lecture de [...]
Découvrir les caractéristiques du Code de la Commande Publique Connaître les règles d’accès et d’exécution des Marchés Publics Adapter son organisation en conséquence Identifier les acteurs intervenant dans le processus de passation des marchés, d’exécution, de règlement, de contrôle et repérer les contraintes de chacun des acteurs au cours des [...]
Rappel des règles de confidentialité des comptes Savoir choisir et récupérer les critères qualitatifs d’appréciation du risque Inclure les commerciaux dans la récupération d’informations Prendre une décision saine avec une information limitée Savoir prendre des risques mesurés
Connaître une cinquantaine de garanties les plus requises en droit des affaires, notamment les sûretés personnelles, réelles et indemnitaires qui peuvent être prises pour garantir le paiement d’une créance Adapter la prise de garanties aux enjeux et aux cas rencontrés Présentation de ces garanties et sûretés avec avantages et inconvénients [...]
Améliorer ses performances dans le contact avec la clientèle ou plus globalement dans les relations commerciales ou managériales par une approche opérationnelle et simple Comprendre les stratégies comportementales de ses interlocuteurs et s’y adapter de façon efficace Gérer plus sereinement les situations conflictuelles ou difficiles
Connaître les principes du Règlement Général de Protection des Données (RGPD) Maîtriser son application dans le cadre de l’activité Credit Management, notamment les documents relatifs à la conformité en matière de données personnelles
Renforcer la méthodologie d’analyse financière Repérer les « habillages » du bilan Comprendre les particularités des comptes sociaux dans un contexte de groupe Analyser les effets induits sur les comptes des opérations de haut de bilan
Optimiser la prise de risques et le développement commercial Chiffrer le coût du risque de crédit clients Choisir la politique de gestion des risques optimale
Maîtriser les bases du recouvrement judiciaire Maîtriser les garanties et mesures conservatoires Maîtriser les voies d’exécution Connaître ses partenaires judiciaires pour mieux les piloter
Connaître toutes les sources d’informations externes utiles à l’appréciation du risque clients Savoir collecter les informations, qualitatives comme quantitatives, disponibles en interne Mettre en place son propre système de notation des clients Pouvoir évaluer le risque de défaillance d’un client dans toutes les situations Maîtriser l’approche de détermination d’une ligne [...]
Définir une approche méthodologique réussie pour optimiser la valeur, les coûts et les risques liés au poste clients Construire la démarche adaptée aux objectifs particuliers de gestion des créances clients
Évaluer l’intérêt de recourir à un dispositif d’assurance-crédit pour son entreprise Connaître les différents schémas assurantiels proposés par les acteurs du marché Savoir optimiser les services, les garanties et la rentabilité de sa police
Permettre au responsable crédit recouvrement de développer la culture cash dans l’entreprise S’appuyer sur les acteurs internes de la relation clients pour atteindre les objectifs financiers
Émettre et conserver les factures dans un cadre réglementaire évolutif Répondre aux objections et questions des clients français et étrangers Mettre en œuvre la dématérialisation des documents, en particulier pour les administrations publiques
Savoir convaincre les clients en situation difficile de payer S’appuyer sur des techniques de négociation pour identifier les freins au paiement Développer de la fermeté sans menacer ses interlocuteurs Éviter le recouvrement judiciaire grâce à l’utilisation de méthodes efficaces : le téléphone et le mail Déjouer les embûches créées par [...]
Construire des outils pratiques pour préparer ses négociations terrain Négocier en interne face aux commerciaux et en externe face aux clients S’entraîner sur des situations opérationnelles de Credit Management Véhiculer la culture crédit à travers des convictions, normes et valeurs internes
Savoir trouver et exploiter les bonnes sources d’informations à l’international et surtout chez nos voisins européens Connaître les différentes garanties applicables et savoir les mettre en oeuvre Maîtriser les moyens de paiement et certaines garanties clés comme la Lettre de crédit Stand-By ou le Crédoc Connaître et maîtriser les circuits [...]
Créer, refondre ou étoffer un tableau de bord crédit Comprendre les causes de variation des DSO afin de pouvoir les expliquer Faire le tour des indicateurs du Credit Management Mettre en œuvre des tableaux de bord succincts mais pertinents
Savoir utiliser Excel et certaines de ses fonctions avancées dans une activité de Credit Management. Gérer son activité et son reporting grâce à un outil à très fort potentiel
Renforcer la méthodologie d’analyse financière Repérer les « habillages » du bilan Comprendre les particularités des comptes sociaux dans un contexte de groupe Analyser les effets induits sur les comptes des opérations de haut de bilan
Comprendre les enjeux financiers pour l’entreprise du recouvrement clients Connaître l’environnement juridique des délais de paiement et moyens de paiement Développer une attitude commerciale dans le recouvrement Maîtriser l’entretien en toutes circonstances Identifier la cause réelle du retard de paiement et anticiper les risques de non-règlement Suivre efficacement ses appels [...]
Diagnostiquer son propre mode d’expression Gérer ses émotions Avoir confiance en soi et en l’autre Gérer les situations inattendues et convaincre Découvrir et développer ses talents de négociateur Découvrir et développer sa capacité à rebondir Optimiser son impact personnel et professionnel La finance comportementale, comment nous nous comportons face à [...]
Éviter les erreurs dans la prise de commande : les règles d’or et les éléments essentiels Mise en place d’une segmentation du poste clients + maintien de la base clients Définition de la politique crédit (règles financières) Améliorer la qualité du process de facturation Améliorer le process de suivi et [...]
Définir une organisation optimale pour améliorer la performance des équipes Décliner les objectifs de l’entreprise en objectifs opérationnels pour ses équipes Piloter le taux d’échus grâce à une utilisation optimale des indicateurs Faire des indicateurs de pilotage un véritable outil de management
Savoir trouver et exploiter les bonnes sources d’informations à l’international et surtout au grand export Connaître les différentes garanties applicables et savoir les mettre en œuvre Maîtriser les moyens de paiement et certaines garanties clés comme la Lettre de crédit Stand-By ou le Crédoc Connaître et maîtriser les circuits de [...]
Maîtriser les procédures de prévention et de traitement judiciaire des difficultés des entreprises : alerte par le commissaire aux comptes, convocation présidentielle, mandat ad hoc, conciliation, sauvegarde accélérée, SFA, Sauvegarde, redressement et liquidation judiciaires, liquidation judiciaire simplifiée, rétablissement professionnel Tenir compte du règlement européen quand une procédure d’insolvabilité doit s’appliquer [...]
Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques en vue des sessions de recouvrement en anglais Prendre en compte les aspects culturels pour améliorer la performance de la relance
Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement (B to B et B to C) Bien comprendre les mécanismes pour mieux guider et contrôler ses prestataires Mettre en place un tableau de bord de suivi de coût et d’efficacité du contentieux (modèle fourni)