Optimiser le recouvrement des impayés Savoir convaincre les clients en situation difficile de payer Acquérir des techniques de négociation fermes Éviter le recouvrement judiciaire grâce à l’utilisation de méthodes efficaces : le téléphone et le mail Déjouer les embûches créées par les clients
Savoir créer les conditions d’une confiance durable au sein de l’entreprise (ou au sein d’une équipe) Favoriser la confiance pour créer l’énergie du changement pour soi et / ou pour son équipe Renforcer le lien entre confiance et performance Faire le pari de la confiance, moteur du changement et de [...]
Expliquer la logique de construction d’un tableau de flux de trésorerie Identifier les paramètres clés de sensibilité d’un tableau de flux Interpréter et tester les sensibilités des données, en particulier dans le cadre d’opérations de financements Tirer des éléments pertinents au plan financier pour émettre une synthèse opérationnelle (avis et [...]
Renforcer sa proactivité vis-à-vis de ses clients internes Intégrer et utiliser les techniques de négociation commerciale dans sa démarche de relance Rédiger des emails efficaces à l’image de votre entreprise S’affirmer en toutes circonstances et lever les freins liés à l’organisation interne des clients Journée optionnelle : Entraînement : relances téléphoniques / mails [...]
Maîtriser les principes essentiels du recouvrement de créances à l’international Choisir un prestataire de recouvrement Choisir les modes de règlement et de sécurisation les mieux adaptés à l’opération concernée Mettre en œuvre les outils et solutions susceptibles d’accélérer l’encaissement des factures et de réduire les délais de paiement
Renforcer la méthodologie d’analyse financière Repérer les « habillages » du bilan Comprendre les particularités des comptes sociaux dans un contexte de groupe Analyser les effets induits sur les comptes des opérations de haut de bilan
Construire des outils pratiques pour préparer ses négociations terrain S’entraîner sur des situations opérationnelles de Credit Management Négocier en interne face aux commerciaux et en externe face aux clients Véhiculer la culture crédit à travers des convictions, normes et valeurs internes
Quel type de contrat utiliser ? Quels types de services l’assureur-crédit peut proposer ? Optimiser les services, les garanties et la rentabilité de sa police Visite et échanges avec un assureur-crédit
Définir une approche méthodologique réussie pour optimiser la valeur, les coûts et les risques liés au poste clients Construire la démarche adaptée aux objectifs particuliers de gestion des créances clients
Définir une organisation optimale pour améliorer la performance des équipes S’approprier les indicateurs et tableaux de bord pour l’activité recouvrement Piloter le taux d’échus grâce à une utilisation optimale des indicateurs Faire des indicateurs de pilotage un véritable outil de management
Maîtriser les procédures de prévention et de traitement judiciaire des difficultés des entreprises : alerte par le commissaire aux comptes, convocation présidentielle, mandat ad hoc, conciliation, sauvegarde, sauvegarde accélérée, SFA Redressement et liquidation judiciaires, liquidation judiciaire simplifiée, rétablissement professionnel Tenir compte du règlement européen quand une procédure d’insolvabilité doit s’appliquer [...]
Améliorer ses performances dans le contact avec la clientèle ou plus globalement dans les relations commerciales ou managériales Comprendre les stratégies comportementales de ses interlocuteurs et s’y adapter de façon efficace Gérer plus sereinement les situations conflictuelles ou difficiles
Maîtriser les procédures de prévention et de traitement judiciaire des difficultés des entreprises : alerte par le commissaire aux comptes, convocation présidentielle, mandat ad hoc, conciliation, sauvegarde, sauvegarde accélérée, SFA Redressement et liquidation judiciaires, liquidation judiciaire simplifiée, rétablissement professionnel Tenir compte du règlement européen quand une procédure d’insolvabilité doit s’appliquer [...]
Connaître toutes les procédures Détecter les entreprises susceptibles d’en bénéficier Appréhender les différentes étapes de la procédure Connaître les droits du créancier : Poursuite du contrat, clause de réserve de propriété, garanties, mode de paiement particulier… Apprécier l’utilité d’être nommé contrôleur Maîtriser les évolutions réglementaires entrées en application liées à [...]
Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement (B to B et B to C) Bien comprendre les mécanismes pour mieux guider et contrôler ses prestataires Mettre en place un tableau de bord de suivi de coût et d’efficacité du contentieux (modèle fourni)
S’initier à la lecture et la compréhension des documents financiers Utiliser le vocabulaire financier Assimiler les mécanismes financiers de base Lire et comprendre le bilan et le compte de résultat Identifier des indicateurs d’analyse financière utiles pour les assureurs-crédit et les agences de renseignements Savoir détecter des risques à travers [...]
Créer, refondre ou étoffer un tableau de bord crédit Comprendre les causes de variation des DSO afin de pouvoir les expliquer Faire le tour des indicateurs du Credit Management Mettre en œuvre des tableaux de bord succincts mais pertinents
Permettre au responsable crédit recouvrement de développer la culture cash dans l’entreprise S’appuyer sur les acteurs internes de la relation clients pour atteindre les objectifs financiers
Connaître les conditions de déductibilité en matière de TVA et d’impôt sur les sociétés Évaluer l’impact de l’impayé en matière comptable, juridique et fiscale
Maîtriser les procédures de prévention et de traitement judiciaire des difficultés des entreprises : alerte par le commissaire aux comptes, convocation présidentielle, mandat ad hoc, conciliation, sauvegarde accélérée, SFA, sauvegarde, redressement et liquidation judiciaires, liquidation judiciaire simplifiée, rétablissement professionnel Tenir compte du règlement européen quand une procédure d’insolvabilité doit s’appliquer [...]
Découvrir les caractéristiques du Code de la Commande Publique Connaître les règles d’accès et d’exécution des Marchés Publics Adapter son organisation en conséquence Identifier les acteurs intervenant dans le processus de passation des marchés, d’exécution, de règlement, de contrôle et repérer les contraintes de chacun des acteurs au cours des [...]
Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement (B to B et B to C) Bien comprendre les mécanismes pour mieux guider et contrôler ses prestataires Mettre en place un tableau de bord de suivi de coût et d’efficacité du contentieux (modèle fourni)
Diagnostiquer son propre mode d’expression Gérer ses émotions Avoir confiance en soi et en l’autre Gérer les situations inattendues et convaincre Découvrir et développer ses talents de négociateur Découvrir et développer sa capacité à rebondir Optimiser son impact personnel et professionnel
Éviter les erreurs dans la prise de commande : les règles d’or et les éléments essentiels Le suivi et les écrits pour éviter toute contestation Améliorer la qualité du process de facturation De la commande à la facture : quels risques de pertes d’informations ? Le rôle des commerciaux et [...]
Comprendre les enjeux financiers pour l’entreprise du recouvrement clients Connaître l’environnement juridique des délais de paiement et moyens de paiement Développer une attitude commerciale dans le recouvrement Maîtriser l’entretien en toutes circonstances Identifier la cause réelle du retard de paiement et anticiper les risques de non-règlement Suivre efficacement ses appels [...]
Connaitre toutes les sources d’informations externes utiles à l’appréciation du risque clients Savoir collecter les informations, qualitatives comme quantitatives, disponibles en interne Mettre en place son propre système de notation des clients Pouvoir évaluer le risque de défaillance d’un client dans toutes les situations Maîtriser l’approche de détermination d’une ligne [...]
Identifier son propre style de management Assumer son rôle de leader Identifier le fonctionnement de ses collaborateurs Détecter et encourager le développement du potentiel du collaborateur Accompagner l’évolution de ses collaborateurs
Maîtriser les principes essentiels du recouvrement de créances à l’international Choisir un prestataire de recouvrement Choisir les modes de règlement et de sécurisation les mieux adaptés à l’opération concernée Mettre en œuvre les outils et solutions susceptibles d’accélérer l’encaissement des factures et de réduire les délais de paiement
Optimiser au quotidien vos performances de gestion du poste clients Maîtriser l’essentiel de l’analyse financière pour prévenir le risque Valoriser les techniques juridiques pour la prévention des risques et pour un recouvrement amiable et judiciaire accéléré Développer une méthode professionnelle de communication et de négociation, avec les commerciaux et les [...]
Émettre et conserver les factures dans un cadre réglementaire évolutif Répondre aux objections et questions des clients français et étrangers Mettre en œuvre la dématérialisation des documents, en particulier pour les administrations publiques
Savoir identifier les informations disponibles Connaître le droit applicable au grand public Savoir traiter l’information pour avoir une évaluation pertinente du risque Mettre en place des indicateurs performants Découvrir les notions du surendettement Savoir trouver des solutions adaptées au client/débiteur (gagnant/gagnant) Découvrir les fondamentaux de la gestion des appels difficiles [...]
Assimiler le vocabulaire et les mécanismes financiers de base Savoir effectuer les principaux retraitements Acquérir la méthodologie de l’analyse financière Comprendre les positions des assureurs-crédit et les notations de sociétés de renseignement Émettre des avis de crédit argumentés
Assimiler le vocabulaire et les mécanismes financiers de base Savoir effectuer les principaux retraitements Acquérir la méthodologie de l’analyse financière Comprendre les positions des assureurs-crédit et les notations de sociétés de renseignement Émettre des avis de crédit argumentés
Au travers de certaines des fonctionnalités d’Excel, permettre de disposer d’un «kit de survie» pour le Credit Manager non équipé d’un outil de gestion du poste clients efficace
Prévenir le risque grâce à une analyse par les méthodes financières Optimiser le recouvrement des créances grâce à une utilisation pertinente du droit Collecter, traiter et interpréter l’information nécessaire à la décision crédit Prendre une décision crédit fiable et efficace
Connaître une cinquantaine de garanties les plus requises en droit des affaires, notamment les sûretés personnelles, réelles et indemnitaires qui peuvent être prises pour garantir le paiement d’une créance Adapter la prise de garanties aux enjeux et aux cas rencontrés Présentation de ces garanties et sûretés avec avantages et inconvénients [...]
Donner les clés pour un projet de logiciel Credit Management Savoir définir son besoin fonctionnel et identifier les enjeux majeurs attendus Connaître les principales fonctionnalités proposées par les logiciels Optimiser les délais de mise en place et éviter les principaux écueils
Connaître les principes du Règlement Général de Protection des données (RGPD) Maîtriser son application dans le cadre de l’activité Credit Management, notamment les documents relatifs à la conformité en matière de données personnelles
Évaluer l’intérêt de recourir à un dispositif d’assurance-crédit pour son entreprise Connaître les différents schémas assurantiels proposés par les acteurs du marché Savoir optimiser les services, les garanties et la rentabilité de sa police
Savoir utiliser Excel et certaines de ses fonctions avancées dans une activité de Credit Management. Gérer son activité et son reporting grâce à un outil à très fort potentiel
Définir une organisation optimale pour améliorer la performance des équipes Décliner les objectifs de l’entreprise en objectifs opérationnels pour ses équipes Piloter le taux d’échus grâce à une utilisation optimale des indicateurs Faire des indicateurs de pilotage un véritable outil de management
Définir une approche méthodologique réussie pour optimiser la valeur, les coûts et les risques liés au poste clients Construire la démarche adaptée aux objectifs particuliers de gestion des créances clients
Optimiser la prise de risques et le développement commercial Chiffrer le coût du risque de crédit clients Choisir la politique de gestion des risques optimale
S’initier à la lecture et la compréhension des documents financiers Utiliser le vocabulaire financier Assimiler les mécanismes financiers de base Lire et comprendre le bilan et le compte de résultat Identifier des indicateurs d’analyse financière utiles pour les assureurs-crédit et les agences de renseignements Savoir détecter des risques à travers [...]
Renforcer la méthodologie d’analyse financière Repérer les «habillages» du bilan Comprendre les particularités des comptes sociaux dans un contexte de groupe Analyser les effets induits sur les comptes des opérations de haut de bilan
Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques en vue des sessions de recouvrement en anglais Prendre en compte les aspects culturels pour améliorer la performance de la relance
Maîtriser les procédures de prévention et de traitement judiciaire des difficultés des entreprises : alerte par le commissaire aux comptes, convocation présidentielle, mandat ad hoc, conciliation, sauvegarde accélérée, SFA, sauvegarde, redressement et liquidation judiciaires, liquidation judiciaire simplifiée, rétablissement professionnel Tenir compte du règlement européen quand une procédure d’insolvabilité doit s’appliquer [...]
Savoir convaincre les clients en situation difficile de payer S’appuyer sur des techniques de négociation pour identifier les freins au paiement Développer de la fermeté sans menacer ses interlocuteurs Éviter le recouvrement judiciaire grâce à l’utilisation de méthodes efficaces : le téléphone et le mail Déjouer les embûches créées par [...]
Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement (B to B et B to C) Bien comprendre les mécanismes pour mieux guider et contrôler ses prestataires Mettre en place un tableau de bord de suivi de coût et d’efficacité du contentieux (modèle fourni)
Créer, refondre ou étoffer un tableau de bord crédit Comprendre les causes de variation des DSO afin de pouvoir les expliquer Faire le tour des indicateurs du Credit Management Mettre en œuvre des tableaux de bord succincts mais pertinents
Comprendre les enjeux financiers pour l’entreprise du recouvrement clients Connaître l’environnement juridique des délais de paiement et moyens de paiement Développer une attitude commerciale dans le recouvrement Maîtriser l’entretien en toutes circonstances Identifier la cause réelle du retard de paiement et anticiper les risques de non-règlement Suivre efficacement ses appels [...]
Améliorer ses performances dans le contact avec la clientèle ou plus globalement dans les relations commerciales ou managériales par une approche opérationnelle et simple Comprendre les stratégies comportementales de ses interlocuteurs et s’y adapter de façon efficace Gérer plus sereinement les situations conflictuelles ou difficiles
Émettre et conserver les factures dans un cadre réglementaire évolutif Répondre aux objections et questions des clients français et étrangers Mettre en œuvre la dématérialisation des documents, en particulier pour les administrations publiques
Assimiler le vocabulaire et les mécanismes financiers de base Savoir effectuer les principaux retraitements Acquérir la méthodologie de l’analyse financière Comprendre les positions des assureurs-crédit et les notations de sociétés de renseignement Émettre des avis de crédit argumentés
Maîtriser les procédures de prévention et de traitement judiciaire des difficultés des entreprises : alerte par le commissaire aux comptes, convocation présidentielle, mandat ad hoc, conciliation, sauvegarde accélérée, SFA, sauvegarde, redressement et liquidation judiciaires, liquidation judiciaire simplifiée, rétablissement professionnel Tenir compte du règlement européen quand une procédure d’insolvabilité doit s’appliquer [...]
Optimiser au quotidien vos performances de gestion du poste clients Maîtriser l’essentiel de l’analyse financière pour prévenir le risque Valoriser les techniques juridiques pour la prévention des risques et pour un recouvrement amiable et judiciaire accéléré Développer une méthode professionnelle de communication et de négociation, avec les commerciaux et les [...]
Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement (B to B et B to C) Bien comprendre les mécanismes pour mieux guider et contrôler ses prestataires Mettre en place un tableau de bord de suivi de coût et d’efficacité du contentieux (modèle fourni)
Savoir identifier les informations disponibles Connaître le droit applicable au grand public Savoir traiter l’information pour avoir une évaluation pertinente du risque Mettre en place des indicateurs performants Découvrir les notions du surendettement Savoir trouver des solutions adaptées au client/débiteur (gagnant/gagnant) Découvrir les fondamentaux de la gestion des appels difficiles [...]
Prévenir le risque grâce à une analyse par les méthodes financières Optimiser le recouvrement des créances grâce à une utilisation pertinente du droit Collecter, traiter et interpréter l’information nécessaire à la décision crédit Prendre une décision crédit fiable et efficace
Identifier son propre style de management Assumer son rôle de leader Identifier le fonctionnement de ses collaborateurs Détecter et encourager le développement du potentiel du collaborateur Accompagner l’évolution de ses collaborateurs
Au travers de certaines des fonctionnalités d’Excel, permettre de disposer d’un «kit de survie» pour le Credit Manager non équipé d’un outil de gestion du poste clients efficace
Diagnostiquer son propre mode d’expression Gérer ses émotions Avoir confiance en soi et en l’autre Gérer les situations inattendues et convaincre Découvrir et développer ses talents de négociateur Découvrir et développer sa capacité à rebondir Optimiser son impact personnel et professionnel
Créer, refondre ou étoffer un tableau de bord crédit Comprendre les causes de variation des DSO afin de pouvoir les expliquer Faire le tour des indicateurs du Credit Management Mettre en œuvre des tableaux de bord succincts mais pertinents
Connaître les conditions de déductibilité en matière de TVA et d’impôt sur les sociétés Évaluer l’impact de l’impayé en matière comptable, juridique et fiscale
Découvrir les caractéristiques du Code de la Commande Publique Connaître les règles d’accès et d’exécution des Marchés Publics Adapter son organisation en conséquence Identifier les acteurs intervenant dans le processus de passation des marchés, d’exécution, de règlement, de contrôle et repérer les contraintes de chacun des acteurs au cours des [...]
Connaitre toutes les sources d’informations externes utiles à l’appréciation du risque clients Savoir collecter les informations, qualitatives comme quantitatives, disponibles en interne Mettre en place son propre système de notation des clients Pouvoir évaluer le risque de défaillance d’un client dans toutes les situations Maîtriser l’approche de détermination d’une ligne [...]
S’initier à la lecture et la compréhension des documents financiers Utiliser le vocabulaire financier Assimiler les mécanismes financiers de base Lire et comprendre le bilan et le compte de résultat Identifier des indicateurs d’analyse financière utiles pour les assureurs-crédit et les agences de renseignements Savoir détecter des risques à travers [...]
Connaître une cinquantaine de garanties les plus requises en droit des affaires, notamment les sûretés personnelles, réelles et indemnitaires qui peuvent être prises pour garantir le paiement d’une créance Adapter la prise de garanties aux enjeux et aux cas rencontrés Présentation de ces garanties et sûretés avec avantages et inconvénients [...]
Donner les clés pour un projet de logiciel Credit Management Savoir définir son besoin fonctionnel et identifier les enjeux majeurs attendus Connaître les principales fonctionnalités proposées par les logiciels Optimiser les délais de mise en place et éviter les principaux écueils
Connaître les principes du Règlement Général de Protection des données (RGPD) Maîtriser son application dans le cadre de l’activité Credit Management, notamment les documents relatifs à la conformité en matière de données personnelles
Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques en vue des sessions de recouvrement en anglais Prendre en compte les aspects culturels pour améliorer la performance de la relance
Maîtriser les principes essentiels du recouvrement de créances à l’international Choisir un prestataire de recouvrement Choisir les modes de règlement et de sécurisation les mieux adaptés à l’opération concernée Mettre en œuvre les outils et solutions susceptibles d’accélérer l’encaissement des factures et de réduire les délais de paiement
Comprendre les enjeux financiers pour l’entreprise du recouvrement clients Connaître l’environnement juridique des délais de paiement et moyens de paiement Développer une attitude commerciale dans le recouvrement Maîtriser l’entretien en toutes circonstances Identifier la cause réelle du retard de paiement et anticiper les risques de non-règlement Suivre efficacement ses appels [...]
Permettre au responsable crédit recouvrement de développer la culture cash dans l’entreprise S’appuyer sur les acteurs internes de la relation clients pour atteindre les objectifs financiers
Savoir utiliser Excel et certaines de ses fonctions avancées dans une activité de Credit Management. Gérer son activité et son reporting grâce à un outil à très fort potentiel
Renforcer la méthodologie d’analyse financière Repérer les «habillages» du bilan Comprendre les particularités des comptes sociaux dans un contexte de groupe Analyser les effets induits sur les comptes des opérations de haut de bilan
Maîtriser les bases du recouvrement judiciaire Maîtriser les garanties et mesures conservatoires Maîtriser les voies d’exécution Connaître ses partenaires judiciaires pour mieux les piloter
Optimiser la prise de risques et le développement commercial Chiffrer le coût du risque de crédit clients Choisir la politique de gestion des risques optimale
Éviter les erreurs dans la prise de commande : les règles d’or et les éléments essentiels Le suivi et les écrits pour éviter toute contestation Améliorer la qualité du process de facturation De la commande à la facture : quels risques de pertes d’informations ? Le rôle des commerciaux et [...]
Évaluer l’intérêt de recourir à un dispositif d’assurance-crédit pour son entreprise Connaître les différents schémas assurantiels proposés par les acteurs du marché Savoir optimiser les services, les garanties et la rentabilité de sa police
Assimiler le vocabulaire et les mécanismes financiers de base Savoir effectuer les principaux retraitements Acquérir la méthodologie de l’analyse financière Comprendre les positions des assureurs-crédit et les notations de sociétés de renseignement Émettre des avis de crédit argumentés
Émettre et conserver les factures dans un cadre réglementaire évolutif Répondre aux objections et questions des clients français et étrangers Mettre en œuvre la dématérialisation des documents, en particulier pour les administrations publiques
Savoir convaincre les clients en situation difficile de payer S’appuyer sur des techniques de négociation pour identifier les freins au paiement Développer de la fermeté sans menacer ses interlocuteurs Éviter le recouvrement judiciaire grâce à l’utilisation de méthodes efficaces : le téléphone et le mail Déjouer les embûches créées par [...]
Renforcer la méthodologie d’analyse financière Repérer les «habillages» du bilan Comprendre les particularités des comptes sociaux dans un contexte de groupe Analyser les effets induits sur les comptes des opérations de haut de bilan
Définir une approche méthodologique réussie pour optimiser la valeur, les coûts et les risques liés au poste clients Construire la démarche adaptée aux objectifs particuliers de gestion des créances clients
Améliorer ses performances dans le contact avec la clientèle ou plus globalement dans les relations commerciales ou managériales par une approche opérationnelle et simple Comprendre les stratégies comportementales de ses interlocuteurs et s’y adapter de façon efficace Gérer plus sereinement les situations conflictuelles ou difficiles
Définir une organisation optimale pour améliorer la performance des équipes Décliner les objectifs de l’entreprise en objectifs opérationnels pour ses équipes Piloter le taux d’échus grâce à une utilisation optimale des indicateurs Faire des indicateurs de pilotage un véritable outil de management
Maîtriser les procédures de prévention et de traitement judiciaire des difficultés des entreprises : alerte par le commissaire aux comptes, convocation présidentielle, mandat ad hoc, conciliation, sauvegarde accélérée, SFA, sauvegarde, redressement et liquidation judiciaires, liquidation judiciaire simplifiée, rétablissement professionnel Tenir compte du règlement européen quand une procédure d’insolvabilité doit s’appliquer [...]
Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement (B to B et B to C) Bien comprendre les mécanismes pour mieux guider et contrôler ses prestataires Mettre en place un tableau de bord de suivi de coût et d’efficacité du contentieux (modèle fourni)