Faire progresser son organisation et ses équipes pour diminuer durablement votre DSO
Objectifs
- Se positionner en Manager de proximité
- Définir une organisation optimale pour améliorer la performance des équipes
- Obtenir l’adhésion des équipes sur le changement
- Décliner les objectifs de l’entreprise en objectifs opérationnels pour ses équipes
- Piloter le taux d’échus grâce à une utilisation optimale des indicateurs
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Public concerné
Responsable Recouvrement, Credit Manager, Manager de proximité, Responsable d’équipe, Team Leader, Superviseur
Pédagogie
Interactive, la pédagogie s’appuie sur des applications concrètes et de nombreux cas réels. Alternant pratique et théorie, l’animatrice favorise les échanges entre les participants. Une réflexion sur les points d’amélioration à mettre en place articulée autour d’ateliers de travail adaptés à chacune des séquences.
Cas pratiques en groupes à partir des reportings et procédures apportées par les participants.
Suivi et évaluation
Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation
Programme
Qu’attend-on d’un Manager de proximité ?
- Innovation, coordination, dynamisation
- Libérer du temps pour accompagner ses équipes
- Les axes d’amélioration souvent observés
- Créer un esprit gestion des encours clients
L’organisation du recouvrement : les leviers d’amélioration de l’activité
- Chargé de Recouvrement : un métier en pleine transformation
- Les clefs d’une organisation efficace
- Les objectifs et responsabilités de équipes pour créer de la valeur
- La gestion des scénarios de relance : une force dans l’efficacité de l’organisation
- Le meilleur dimensionnement
Organiser et planifier l’activité de ses équipes
S’appuyer sur la loi de Pareto pour l’organisation
- Optimiser le traitement des emails
- Processus / Procédure : quelle distinction ?
- Pour pouvoir progresser : mesurer les actions
- La qualification des motifs de retard : un facteur clef de réussite
Suivre l’activité de ses équipes
- Les outils de pilotage : identifier les progrès potentiels, les priorités…
- Revue d’agenda
- Revue de balance clients
- Équilibre de la charge de travail
- Les critères d’un bon indicateur : quel tableau de bord ?
Témoignages
“Formation très constructive! J’ai beaucoup appris sur les outils de pilotage et les indicateurs de performances.”
Fernanda CONTIE, Emeraude International