Une démarche commerciale assertive pour accélérer les encaissements

DÉVELOPPER LA RELANCE CLIENT COMMERCIALE.

Objectifs

Comprendre les enjeux financiers pour l’entreprise du recouvrement clients
Développer une attitude commerciale dans le recouvrement
Maîtriser l’entretien en toutes circonstances
Identifier la cause réelle du retard de paiement et anticiper les risques de non-règlement
Suivre efficacement ses appels et accélérer les règlements des clients grâce aux relances proactives

Prérequis

Destinée à des collaborateurs nouvellement promus dans le métier du recouvrement

Public concerné

Gestionnaire de Comptes Clients, Collaborateur ADV, Comptable clients, tout collaborateur débutant dans le recouvrement

Pédagogie

Interactive, elle s’appuie sur le vécu des participants et les typologies clients des stagiaires.
Propositions de techniques
Travaux en sous-groupes
Mises en application par des appels réels réalisés par les participants durant la formation
Conseils personnalisés

Suivi et évaluation

Des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation.

Programme

Les enjeux du métier de Chargé de Recouvrement

Accélérer les rentrées de cash : un enjeu majeur pour la trésorerie
Animer une culture « juste à temps » de la facturation à l’encaissement
Le cadre contractuel et la législation en vigueur des délais de paiement
Les risques de non-paiement : comment les identifier ?

Les outils de gestion essentiels du recouvrement et des risques de non-paiement

La force des scénarios de relance : cadence d’actions, écrit, téléphone, visite
Optimiser les outils de gestion et la gestion des priorités : système d’information, balance âgée
Les fondamentaux de la qualité relationnelle : Les atouts maîtres d’une communication efficace
Comment relancer : mail, téléphone, sms,….
Adapter sa démarche au secteur d’activité clients : commerce détail, grand distribution, client public…

La conduite de l’entretien téléphonique en mode empathique

Préparer : connaître son client, adapter son discours
Engager : prise de contact, objet
Découvrir : recueil d’informations, questionnement,écoute
Proposer : traitement des objections, argumentation
Conclure : modalités, verrouillage et prise de congés

Rédiger des emails efficaces

Votre email véhicule votre image : les réflexes à avoir
Rédiger des messages qui accrochent pour obtenir des réponses

Le suivi efficace de ses appels

Suivre la résolution des litiges
Agenda et respect des engagements réciproques
La traçabilité des actions et son utilisation
La gestion des priorités : l’organisation personnelle

Témoignages

Formation très intéressante et enrichissante.
Un grand merci à Nathalie pour son approche ludique et convivial.

Emilie WEISS – STOW FRANCE
Formation très intéressante et enrichissante animé par une formatrice tres agréable qui est à notre écoute et qui
maitrise parfaitement de sujet de la formation

Laure GODART – STOW FRANCE
Formation très intéressante et enrichissante.
Un grand merci à Nathalie pour son approche ludique et convivial.

Emilie WEISS
Formation très utile et très intéressante. Je repars de cette formation avec beaucoup d’éléments qui vont me permettre de mieux appréhender la relance client. J’aurai besoin de compléter ma formation avec un module spécifique pour le secteur public.

Samira HADDAG, Diagnostics stago
Cette formation a été très enrichissante et très intéressante. j’ai appris beaucoup notamment sur ma capacité à écouter . je vais travailler ce point et améliorer mes démarches d’approche; Merci beaucoup.

Nathalie MOMCILOV, REYNAERS ALUMINIUM
Excellente formatrice
Formation dynamique/Je recommanderais sans hésitation/Ambiance motivante
Chaque session était intéressante et bien adapté

Anne-Lise FOK SHAN

OUTREMER TELECOM
Une formation très instructive et captivante qui m’a permis a voir les choses sous différents angles.
Cela m’aidera non seulement dans mon travail mais aussi dans ma vie personnelle.
Cela m’a amené a “think out of the box” et les techniques vont m’aider à mieux piloter et accompagner le service recouvrement.
J’en suis sortie riche en connaissance.
Une formation et une formatrice (BERNADETTE MILORD) très captivante. C’est sûr qu’on ne risque pas de s’endormir !!! 🙂

Virginie CONSTANT

OUTREMER TELECOM
La formation a été instructive et animée.

Sharon AZA

OUTREMER TELECOM
Une approche dynamique et concrète de la gestion de la Relation Financière Client .
La formation s’est déroulés en intra et distanciel.
L’aspect transverse du sujet permet d’ajuster le contenu sur des points spécifiques
Je recommande sans trop d’hésitation pour donner du sens au métier à une équipe d’agent de recouvrement ou en charge du suivi de prestataire.

Laurent BARNOUIN

OUTREMER TELECOM
La formatrice a réussi à nous guider en identifiant les thématiques adaptées à nos lacunes. Son enthousiasme et son énergie positive ont perduré tout au long de la formation. Les méthodes enseignées seront utiles pour améliorer la qualité de notre recouvrement et explorer de nouvelles approches. Un sincère merci à Bernadette
Milord.

Andriana ONWUKA

OUTREMER TELECOM
Formation très complète et très bien animée par Madame Bernadette MILORD qui a su faire preuve d’un très grand dynamisme et d’une excellente écoute. Permettant à chaque apprenant d’avoir son temps de parole et une réponse concrète et imagée pour chaque situations exposées.

Salomé LIEBAUT

YESSS ELECTRIQUE
Formation extrêmement enrichissante et agréable.
Je ne pourrais donner que des points positifs en commençant par le dynamisme, ces 2 jours étaient sont passés très vite et Bernadette n’a pas perdu de temps ! J’ai appris beaucoup de choses et j’ai remis en question pas mal de mes anciennes techniques. Je remercie donc vraiment Bernadette pour ces 2 jours enrichissant et pour les bons moments que j’ai passés. Merci beaucoup !!

Maxime DUFONT

YESSS ELECTRIQUE
Très intéressant et formatrice excellente !

Isa BOURDON, PTL