Feeling more at ease with debt collection
Objectifs
- Améliorer votre communication en anglais dans un contexte de recouvrement
- Décrypter les différences culturelles pour mieux convaincre et négocier
- Utiliser un anglais professionnel fluide, précis et adapté
Prérequis
Il est recommandé de suivre cette formation afin de réviser le vocabulaire de base en anglais professionnel.
Cette formation s’adresse à des personnes qui ressentent un manque de confiance ou de l’appréhension pour s’exprimer en anglais dans leur contexte professionnel.
Public concerné
Toute personne chargée du recouvrement et ayant à communiquer des informations concrètes en langue anglaise en milieu professionnel, par écrit ou par téléphone
Pédagogie
- Pédagogie interactive, les participants seront mis en situation
- Échanges sur des aspects professionnels vécus par les participants
- Débats
Suivi et évaluation
Avant la formation, vous recevrez un questionnaire pour définir vos objectif.
Pendant la formation, une évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
En fin de session, vous rempliriez un questionnaire de satisfaction. Ensuite vous recevrez une attestation individuelle de formation ou un certificat de réalisation.
Deux mois après la formation, vous répondrez à un questionnaire pour évaluer le transfert des acquis dans votre contexte professionnel actuel.
Programme
- Expression orale
Savoir rassurer, négocier, différer un paiement, dissiper un malentendu
Exprimer votre satisfaction, convaincre sans heurter
Acquérir une aisance naturelle en situation de tension ou de justification
- Expression écrite
Rédiger des mails efficaces et professionnels
Utiliser des tournures types, claires et correctes
Donner des consignes simples ou faire des rappels respectueux
- Focus interculturel
Identifier les différences culturelles clés en situation de relance
Savoir gagner la confiance d’un interlocuteur d’une autre culture
Éviter les malentendus grâce à la communication interculturelle
Mieux gérer les conflits ou les négociations en contexte international
Témoignages
FORMATION INTERESSANTE ET LUDIQUE. FORMATRICE TRES PEDAGOGIQUE
La formation était intéressante, l’avantage de ne pas être trop nombreux (nous n’étions que 3) durant ces deux jours a permis à Ginette, la formatrice de prendre le temps dans ses explications, pour une formation sur mesure.
La formatrice a utilisé à la fois le français et l’anglais tout au long des deux jours pour une meilleure compréhension des subtilités de la langue notamment à l’écrit.
J’ai apprécié les mises en situation en anglais :
Le premier jour : improvisation sur un thème de la vie courante
Le deuxième jour : cas pratiques sur des appels téléphoniques avec des clients (jeu de rôles à 3)
Un jour de plus de formation aurait été appréciable pour une immersion totale en anglais durant toute une journée.Ginette a su nous rassurer sur notre niveau d’anglais, il ne nous reste qu’à pratiquer régulièrement pour être plus à l’aise tant à l’oral qu’à l’écrit.